物业管理服务内容质量及目标56KB.doc

《物业管理服务内容质量及目标》 一、中标人需提供相关服务要求： 项目 目标 实施措施 房屋完好率 100% 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无损坏公共设施现象； 维修及时率 100% 接到维修通知单30分钟到达现场，及时完成并建立维修档案记录； 维修回访率 100% 对于进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，确保维修质量合格，满足客户需要； 清洁率 90% 落实责任人进行12小时保洁工作，实巡查制度，由管理处主任监督执行，确保垃圾日产日清，办公区空气清新、洁净卫生； 道路完好率 99% 确保道路完好、畅通； 排水管、水井完好率 90% 确保沟渠完好，排水管、排污管畅通 治安事件发生率 0 保安员经培训上岗，定期培训，以保障保安员素质状态，落实岗位责任制，明确职责，实行24小时巡视制度； 火灾事件发生率 0 管理处全员学习消防知识，定期培训演习，专人日常巡视，定期测试防火设施，发现火灾隐患及进时消除； 投诉处理及时率 100% 加强与客户沟通，设置意见箱及信息发布栏，了解客户的需求，发生投诉建档处理回复。 管理人员培训合理率 100% 对员工进行入职培训、在职培训、定期培训及考核，坚持理论考核与实操考核相结合，不合格者予以淘汰，保证员工素质。 二、建筑物管理质量要求 1.对建筑物进行日常管理和维修养护、巡查、维修、保养，记录完整准确。 2.每年2次以上对建筑物结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现有损坏及时安排专项修理。 3.对建筑物门、窗、楼道定期进行安全检查，门、窗开启灵活，无异常声响，门窗玻璃无破碎。对屋面排水沟、室内排水管进行清扫、疏通，保障排水畅通；雨季前一个月要对建筑物天面进行检查，发现防水层有气臌、破碎，隔热层有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与委托方协商维修事宜。 三、保安管理质量要求 1.保安员受过相关安全保卫知识与技能培训，持证上岗；对人以礼相待。以中青年为主，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；每周定期参加安全保卫知识技能的岗位培训，掌握安全保卫基本技能，能正确使用多类消防、物防、技防器械和设备，熟悉、掌握多类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，定期进行实战演练；上岗时佩戴统一标志，穿着统一制服。器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐；当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备对讲装置和其他必备的防卫器械。 2.物业区域以及建筑物主入口24小时值班，并配有流动巡逻班哨。对进入的人员要登记并负责传呼。保安交接班要有记录。 3.制定保卫巡逻方案，对重点部位增加巡逻频次，指定巡逻路线，巡逻定点记录，发现紧急问题时，立即报告求助，援助人员5分钟内到达现场。 4.物业区域地面要有车辆行驶的标志牌、标识，车辆行驶有规定路线，车辆停放划有专门位置，有序停放；有专门保安巡视和协助停车事宜。消防器械配置齐全，车辆停放有序。 5.协助公安机关维护好大楼的正常治安秩序。 四、保洁服务要求 清洁范围 清洁内容及清洁要求 效 果 总体服务（公共区域） 1.清理办公区内的所有垃圾，每天1次。 2.收集及清理所有垃圾箱、烟灰盅及花槽内的垃圾，每天1次。 3.清洁垃圾箱、烟灰盅及花槽内外表面，每天1次。 4.清洁所有告示牌、窗橱及指示，每天1次。 5.清洁所有花盆及植物，每天1次。 6.清洁所有出口大门，每天1次。 7.清除所有手印及污渍，每天1次。 8.清洁扶手、栏杆及玻璃表面，每天1次。 9.清洁所有通风窗口，每天1次。 10消毒：公共通道，每周1次。 11.消毒：公共设施、垃圾箱，每周1次。12.消毒：大堂、楼梯扶手，每周1次。 13.大院内金鱼池的维护保养，每天喂养1次，定期（每2个月）清洗、消毒和养护1次(饲料由采购人提供)。 1.通行道路无果皮、纸屑、树叶等垃圾，出现的落叶最少一个小时内处理完毕。 2.公共设施表面洁净、无灰尘。 3.告示牌、窗橱及指示牌表面洁净、无灰尘。 4.绿化带、花槽内无异物。 5.上班时间室内垃圾箱、烟灰盅清空无异物。 6.楼梯扶手、屋顶、墙面、角落洁净。 办公室 1.打扫空调风口百叶及照明灯，每周1次。 2.拖擦地台表面，每天1次。 3.清洁所有房间、储物室，每天1次。 4.抹净积聚尘埃包括电灯箱、灯罩及空调风口，每周1次。 5.清洁所有窗台、玻璃，每天1次。 6.清洗所有灯饰，每月1次。 7.所有台面、柜子清抹，每天1次。 8.消毒：办公室地板、台面、门扶手、窗台、玻璃，每周1次。 9.消毒：冷气机过滤网，每周1次。 10会议室定时清理，会后半小时内清理会场、清洗茶具，每天消毒茶具1次。 1.上班时间（早8：00）办公室内台面清洁，物品整洁，空气清新、无异味。 2.窗台、玻璃清洁无污点。 3.空调通风口清洁、无灰尘。 4.冷气机过滤网清洁少尘。 5