中国电信IT运营服务项目研发与应用.pdf

年1010月月1313日日 1 中国电信股份有限公司福建分公司 电信运营服务管理项目研发与应用 1.1.1.电信运营服务管理的目标和思路电信运营服务管理的目标和思路电信运营服务管理的目标和思路 1.1.1.电信运营服务管理的目标和思路电信运营服务管理的目标和思路电信运营服务管理的目标和思路 2.2.2.项目的业务和技术创新项目的业务和技术创新项目的业务和技术创新 3.3.3.项目的实施和技术方案项目的实施和技术方案项目的实施和技术方案 4.4.4.运营服务管理的应用和价值运营服务管理的应用和价值运营服务管理的应用和价值 2 中国电信股份有限公司福建分公司 电信运营服务管理的目标和思路电信运营服务管理的目标和思路--背景背景 CTG-MBOSS总体架构基本在福建电信落地，我们完成了省集中新IT系统 建设，用更灵活的功能和更完善的架构代替了九七系统。但面对新的挑战， 仅仅是这些己经不够了。 业务需要:细致而及时的服务管控 准确而统一的数据 协同而平稳的IT系统 IT自身需要：人员、系统演进的需要。 3 中国电信股份有限公司福建分公司 电信运营服务管理的目标和思路电信运营服务管理的目标和思路-- 目标目标 项目基于对BSS和OSS各生产系统的分析和告 警功能，实现了服务全过程管控、综合分析、 自动处理自动处理。。 有利于为减少流程异常、提高数据准确度，实现了流程顺 畅和计费准确率的目标畅和计费准确率的目标。。 IT系统数据没有从服务视角整合 实时业务分析与全流程监控 超时等是常见的服务问题 服务过程人工环节管控 IT系统卡单等问题解决慢投诉多 IT系统异常自动处理 业务数据质量差计费不准引发投诉 数据比对与清理 跨系统的操作不方便跨系统的操作不方便 整合性的服务扩展整合性的服务扩展 4 中国电信股份有限公司福建分公司 电信运营服务管理的目标和思路电信运营服务管理的目标和思路--思路思路 服务管理是从CRM、计费、开通、资源等系统取得数据, 再进行分析和处理,最后才能实现所需要功能。 服务管理最佳实践 ITIT异常处理异常处理 页 网 页 数据比对与清理数据比对与清理 数据比对与清理工具数据比对与清理工具 IT系统异常自动处理 具 工 理 处 整合性的服务扩展 IT异常数据分析 扩展应用功能 信 短 桌 服务过程人工环节管控 面 面 实时业务分析与全流程监控 IT应用监控 服务监控 提 示 生产系统数据提取 5 中国电信股份有限公司福建分公司 电信运营服务管