第9章电信市场管理.pptVIP

会议基调 年会视频：http:// 会议主题 1、携手超越，驭领未来 2、你在我心里面 ---用心创造新未来 会议主体环节 —年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工 —感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化 —员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采 第9章 电信企业市场管理 1、电信市场调查 程序、内容、方法 4、电信服务管理 电信服务、服务质量、渠道 2、电信客户研究 消费行为分析、客户满意度 3、电信产品策略 品牌、新产品开发、资费 9.1 电信市场调查与分析 9.1.1电信市场及其特点 市场 商品交换的场所 买主和卖主力量的结合 商品流通领域 现实和潜在买主的总和 市场拥有主体和客体 出售者和购买者 劳务、货币 市场活动的中心内容是商品的买卖。 市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一 市场是商品竞争的场所 特征 电信市场的特点 统一性 广泛性 垄断性 多元性 全网性 稳定性 电信市场特点 竞争性 区域性 波动性 相关性 电信市场调查程序 市场调查步骤 预备调查阶段 正式调查阶段 结果处理阶段 初步情况调查分析 非正式调查 决定搜集资料的来源和方法 准备调查表格 抽样设计 实地调查 整理分