管理提升--6西格玛管理跟流程优化(精典版)资料.pptVIP

6σ的基本概念及理解 一、6σ的表面意义：6倍标准偏差，其意义为每百万个机会中次品率（DPMO）少于3.4个； 二、6σ的真实意义：是一整套系统的理论和实施方法，它着眼于揭示每百个机会中有多少缺陷和失误，这些缺陷和失误包括产品本身，产品生产的流程、包装、转运、交付延期、系统故障、不可抗力等； 三、6σ的3M释义： 1、Mentality—消除缺陷、提高产品和服务质量、消减成本和加速增长的智慧； 2、Metric— 表示缺陷率小于99.9996%的度量指标； 3、Method—推进流程改进和业务增长的方法； 6σ的6项基本要素 企业管理的6σ理念 6σ的目标层次及量度 TQM 与6σ之异同比较 6σ管理项目的选择原则 6σ项目管理的选择流程 第二步：确定客户的要求 第二步（续）： 客户满意度与卡诺质量(Kano)模型 第二步（续）：确定客户要求的注意事项 第三步：测量当前绩效 第三步（续）：测量当前绩效的注意事项 第四步（续）：关键输出及项目表制定 第四步（续）：初始项目计划的注意事项 第四步（续）：初始项目计划的注意事项 第四步（续）：初始项目计划的注意事项 第四步（续）：流程设计及再设计的关键步骤 第四步（续）：流程设计及再设计的关键步骤 第四步（续）：流程改进中的应该不应该 第五步：扩大和整合 6σ系统 6σ成功的7大要素 结束语 管理提升之—— 培训主讲人：程耀贵 课程开发人：程耀贵、王霁 D --- define 界定（定义）阶段 M --- measure 测量（量度）阶段 A ---- analyze 分析阶段 I ----- improve 改进阶段 C ---- control 控制阶段 D 6σ的改进循环 想进步就要做出改变；要达到完美，就要 经常做出改变，我们相信！如果改变是为了更 好的服务于我们的客户，那么在变革中所做出 的投资永远是最明智的！ A I C M 6σ的六项基本要素 由数据和事实驱动的管理方法 流程的聚焦、管理和改进 有预见的积极管理 无边界的合作 追求完美，容忍失误 真诚的以客户为中心 Y可以代表： 策略目标 客户要求 利 润 客户满意度 业务的总体效率 X可以代表： 为达目标而采取的行动 企业工作的质量 影响客户满意度的关键因素 流程变量，如招聘、周期、技术等 流程输入的质量 Y=f (X) X 输入 客户Y 产品Y ＄Y X X X 组织/流程 订立一个SMART目标： Specific—简单、明了； Measurable—结果可度量； Aggressive—有挑战性、 可实现性； Business Related—与当 业务紧密相关的； Timing---适时的订立、适 时的完成； 6σ的目标设定原则 6σ的目标层次 一、业务转型：组织工作 方式的变动，或称为组织文化 的变化； 二、战略改进：将目标锁 定在关键战略或运作弱点或改进 机会上； 三、解决当前问题：解决特 定区域的高成本、返工或延误； TQM之缺陷 6σ之对策 1、缺乏整合； 2、领导层的冷漠； 3、一个模糊的概念； 4、一个不清晰的目标 5、无法打破内部障碍； 6、聚焦于产品质量； 7、无效的培训； 1、与企业和个人的利益相联系； 2、领导层是先驱； 3、一个不断重复和简单的信息； 4、设定一个清晰且雄心勃勃的目标； 5、对跨功能流程管理排列优先秩序； 6、注意所有业务流程； 7、绿带、黑带和黑带大师的持续提升。 6σ项目的选择原则 1、有意义、有价值（Meaningful): 既支持客户满意度的改善，又支持组织战略目标的 实现，且具有挑战性；既强调过程的改进，又要为组 织带来较大的经济效益。 2、可管理（Manageable): 欲解决的问题应清晰且可测量，不仅关注产品质量， 而且关注缩短制造或服务周期、改善服务或交付的响 应时间、提高生产能力、开发能力、降低不良质量成本。 选择流程 将Y进行分解 （确定客户需求，明确客户真正需要的是什么） 确定关键质量特性 （度量当前绩效，明确组织实际能提供的 是什么、将来怎么做） 确定项目的大方向Y （明确核心流程和关键客户）