香格里拉酒店集团_-_殷勤好客香格里拉情1培训课件.pptVIP

;;;;;;;;;;SC I OHT 17;SC I OHT 18;SC I OHT 19;SC I OHT 20;SC I OHT 22;SC I OHT 23;SC I OHT 24;SC I OHT 27;SC I OHT 28;SC I OHT 29;SC I OHT 31;SC I OHT 30;SC I OHT 32;SC I OHT 33;SC I OHT 34;SC I OHT 35;;;总体住店感受;赢得客人忠实感的服务;个性化认知;预测客人需求;机动灵活;解决问题，令客人喜出望外;香格里拉式殷勤好客;乐于助人;彬彬有礼;业务知识;工作效率;抵店感受;客务部;餐饮部;价值;SC I OHT 38;为客服务的禁忌;;;;;;SC I OHT 51;;;SC I OHT 54;;SC I OHT 61;SC I OHT 62;;;;SC I OHT 66;SC I OHT 67;SC I OHT 68;SC I OHT 69;SC I OHT 70;SC I OHT 71;SC I OHT 72;SC I OHT 73;SC I OHT 74;SC I OHT 75;SC I OHT 76;Summary