家庭礼仪与安全服务(月嫂培训2).pptVIP

家庭礼仪与安全服务 一、培训目的 为了有效地开展家庭服务工作，通过培训或辅导使学员了解家政服务的基本常识和规范管理要求，提升对产妇及婴幼儿日常护理的服务质量，成为同行业中领先的、高质量的家政员（月嫂）。 二、培训内容 （一）家庭礼仪 （二）安全服务意识 三、培训大纲 （一）育婴员（月嫂）的水准 : 1. 育婴员（月嫂）的一言一行是全家素质的象征 2. 育婴员（月嫂）不是光做月子护理,而是让主人放心、安心。 3. 看一个育婴员（月嫂）的素质，看她在无人的时候干什么 （二）育婴员（月嫂）必备的礼仪素质 1. 该说的说,该做的做,该问的问,该学的学 2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节。 3. 在对的场合做对的事情,穿对的衣服 4. 勤劳,好学,乐于助人。 5. 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人。 6. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心 。 7. 注重言行举止 （三）育婴员（月嫂）形象要素 1. 个人形象六要素 （1）仪表。 （2）表情。 （3）举止动作，要有风度。 （4）服饰。 （5）谈吐。 （6）待人接物。 2、基本的形体礼仪 站姿、坐姿、步姿 正确的站姿——应是头正 肩平 臀垂 躯挺 腿并拢。 正确的坐姿——应是上身挺直、收腹、下颌微收，两下肢并拢。 正确的走姿——应是身体直立，收腹直腰，两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，步伐稳健，步行自然要有节节奏感。 3、语言礼仪 ◎ 说话像吵架 —— ◎ 笑着赞美对方—— ◎ 最大的忌讳 ——用手指人。 ◎ 问候语 —— ◎ 请托语—— ◎ 致谢语—— ◎ 征询语—— ◎ 应答语—— ◎ 赞赏语—— ◎ 推托语—— （四）育婴员（月嫂）上岗的基本礼仪 1、养成进门先敲门的习惯 2、 清楚自己的身份，做到只听不说的境界 3、放弃自我的主观思想 4、衣着避免暴露或过于简单清凉 5、禁止私下会客或留宿亲友 6、毁损物品应诚实告知雇主 7、尊重雇主的宗教信仰 8、注意家中成员及自身的安全 9、与公司保持良好且有意义的互动 （五）育婴员（月嫂）公共场所礼仪 1. 乘坐公交车或出租车的礼仪 (1)等候车辆时，要站在车站牌附近，按顺序排队上车。 (2)上车后，不要与他人争抢座位。 (3)在车内不要吸烟，也不能吃瓜子、口香糖、冰淇淋等易污染环境的零食，不要在车上大声喧哗。 （4)站在车内应手扶把手，不可将身体全部靠在车厢内的杠杆上。站立时，应该保持端正的站姿，双脚叉开不要过大。 (5)坐在座位上，应注意不要叉腿而坐，也不能双腿不断地抖动，这些都是不礼貌的表现。 (6)下车要提前做准备，如果需要他人让路，应礼貌地打声招呼，不能默不作声地冲，更不能发脾气，出言不逊。 (7)雨天乘车要收好雨具，以免影响他人。 （8）需要坐出租车时，在出租车指定候车处，应按顺序排队。 (9) 在一些禁止停车或上下车的地方，不应执意叫停，不应为难司机。 (10)如果向对面马路的出租车招手且该车已准备掉头，那么，此时即使有其他车开到你面前，你也不应该为了方便就上车，而不理会之前招呼并正为你掉头的那辆车。 (11)乘车时，要爱护车辆及其设施，保持车内卫生。 （12）对出租车司机要谦和有礼。为了让司机集中精力开车，应避免和司机长时间攀谈或做其他干扰司机安全驾驶的行为。 （13）下车时，应对司机的服务表示感谢。 2. 用餐礼仪 （1）用餐时别出声。那样会引起周围的人异样的眼光。 （2）?别在用餐时打嗝。如果你忍不住要打嗝时，也要记得闭紧嘴别出声。 （六）接听手机的礼仪 1、如注意在接听过程中保持亲切和气的态度。 电话铃声响过两声之后接听电话。 2、确定来电者身份姓名、身份、来电目的。 3、注意声音和表情让对方感到轻松和舒适。 4、复诵来电要点。 5、最后的道谢也是基本的礼仪。 （七）访问作客的礼仪 1、作客 作客的基本礼貌要求有以下几点： (1)访问时间要选择在主人方便的时候。 (2)准时。 (3)衣着整齐。这是对主人的尊敬。 (4)适当带些礼品。 (5)进入室内之前应敲门。 (6)主人有事，应速退去。 (7)未见主人，可留便条。 (8)作客过程中，要针对不同的家庭成员，按长幼有序的原则，亲切称呼问候。 (9)作客不可始终不作声。 (10)不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。 (11)初访，不宜久坐。 (12)探望病人，应注意安静，要尊重医护 人员的意见。 （13）亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。 (14)平时不相识者，不可贸然造访。 (15)室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。 (16)旧客去时，新客应起立相送。 (17)在作客吃饭时，先请长辈入席就餐