6sigma分析问题逻辑思路——以精品战略为核心，不断优化持续革新体制（PPT6 4页）.pptVIP

柏拉图:原理就是2/8原则阐明20％的原因产生80％的问题 FMEA（失效模式及后果分析） Failure Mode and Effect Analysis 掌握FMEA的概念和运用时机 发现、评价产品/过程中潜在的失效及其后果 找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施 FMEA 是先期质量策划中评价潜在失效模式及其起因的一种工具 依照其发生在失效的风险优先排列，并采取行动排除或降低其发生的方法 为未来使用和持续改进提供文件化的预防经验/方法 将问题扼杀在摇篮之中 改进产品的质量、可靠性与安全 提升企业的形象和竞争力 降低成本 减少浪费 降低保证成本 书面规定并跟踪减少风险所需的措施 RPN 分数 等级 标准 例 逻辑分析思路 Y = f (x1, x2, x3, x4, . . . xn) The Leveraged KPIV 关键的 KPIVs 杠杆原理 The Leverage Principle Trivial Many Vital Few 例1：咖啡厅 一个黑带欲改善一间咖啡厅的客户满意度 项目小组制定了流程图，并准备填写因果矩阵以识别对客户满意度 有重大影响的过程输入 我们的焦点将集中在对客户满意度有重大影响的过程步骤 在此案例中我们只讨论3个关键输出，但我们也可以探讨客户 满意度的其他方面 我们可以考虑服务速度、友善程度、