中国网民权益保护调查报告2014网民权益保护使命与行动.PDF

中国网民权益保护调查报告（2014 ） 网民权益保护：使命与行动 报告主要观点 1. 网民权益：网民因使用互联网产品、服务及相关设备而应该享有的权利； 2. 在罗列的13 个网民权利选项中，网民对隐私权认可度最高； 3. 最近一年，网民因各类侵权遭受的损失合计达1434 亿元；存在资金流动 的网络应用场景网民损失较大，网购用户损失最为严重；信息流动多对 多的网络应用场景，如即时通讯、游戏社区及社交网站，网民权益保障 星级评价相对较低； 4. 网民最关心“身家姓命”相关个人信息（身，指身份证号；家，指家庭 住址；姓，指姓名；命，指银行卡号）；手机号、电子邮箱、个人姓名泄 露最严重；需要实名认证才能获知的个人信息泄露比例低；APP 是个人 信息泄露最严重的渠道； 5. 软件安装与广告推送是侵犯网民知情权和选择权的主要环节； 6. 网购用户碰到的侵权现象中，诚信问题重于安全问题； 7. 四分之三的网民认为，通过网络广告进行网购，遭受侵权的风险最高； 8. 即时通讯工具使用过程中主要存在3 类侵权现象：色情、病毒和欺诈； 9. 资费消耗是智能手机使用中最多的侵权现象，APP 安装/卸载是侵权关键 环节，把好分发渠道源头是防范恶意APP 的关键。 1 前言 网络廿年，网事勃兴，网企繁星，网民亿众。 网经盛世，网济亿民，代言创新，九鼎其一。 企无下限，网门多矣，民多小白，人财损矣。 网疏有漏，网偷无形，网安非虚，权益不空。 大屏小面，桌端手端，有线无线，皆需底线。 权益几何，黑爪几多？典型场景，坑深几许？ 星评流行，企得几何？优良案例，谁家可表？ 且学且思，卷询万众，集成图文，小得一稿。 附呈于后，领导专家，行业翘楚，祈请斧正！ 2 目录 有关调查的说明4 调查背景4 调查内容和目的4 调查方式5 第一部分 网民权益认知与损失6 1.1 什么是网民权益6 1.2 网民对网民权益的认知6 1.3 网民权益损失总体情况7 第二部分 重点关注问题11 2.1 垃圾信息 11 2.2 网络诈骗 17 2.3 个人信息保护 19 2.4 知情权与选择权23 第三部分 典型网络应用场景侵权现象与损失25 3.1 搜索引擎25 3.2 网络购物26 3.3 聊天软件30 3.4 智能手机及APP 32 3.5 网络/手机游戏36 3.6 交友/社交网站38 3.7 在线旅游网站40 3.8 典型场景/领域平均星级42 附：网民权益保护调查问卷（2014 ）44 3 有关调查的说明 调查背景 今年是我国全功能接入国际互联网 20 周年，互联网成为推动中国经济发展的新引擎。 全国 6 亿网民的贡献，是这个新引擎的动力之源；维护网民的正当权益，就是维护互联网 行业高速发展和繁荣兴旺的基础。 中国互联网协会作为沟通网民和互联网企业的桥梁，在网民权益保护工作方面责无旁贷。 从2013 年起，中国互联网协会开始开展系统的中国网民权益保护调查工作，形成了我国第 一份关于网民权益保护领域的调查报告：《中国网民权益保护调查报告（2013 ）》。该报告发 布后，得到了中央电视台等主流媒体的报道及境内 500 多家媒体转载，引起了强烈的社会 反响。一方面，引发了全社会对网民权益保护工作的进一步关注；另一方面，引导互联网业 界尊重用户体验，逐步达成 “维护网民权益就是履行企业社会责任”的共识。 调查内容和目的 1、了解网民对网民权益的认知情况，进一步唤醒网民权益保护意识； 2、了解网民权益损失状况，明确权益保护工作的重点； 3、对当前侵犯网民权益的热点问题进