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物业保洁员工的基本素质要求和岗位职责 要提高物业保洁服务水平，提供高档的服务，就需要有规范的服务标准，并要 求保洁员工具有相应的高素质。下面介绍物业保洁员工的基本素质要求和主要岗位 职责。 一、物业保洁员工的基本素质要求 1、仪表、仪容要求 （1） 按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应 整洁、干净，纽扣要扣好。发现工作服破损、掉钮，应及时修补。下班后 换下工作服，不得在非工作时间穿工作服。 （2 ） 男性员工不允许留胡须，头发长不不过耳；女性员工发长不披肩。发型整 齐不蓬乱。女性员工不允话浓妆艳抹。 （3 ） 讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。 （4 ） 工作时面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。 （5 ） 工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。 （6 ） 员工上岗必须佩戴工卡，并一律戴在左胸。 2 、行为规范 （1） 时刻保持仪表端庄、精神饱满，动作敏捷。工作中不喧哗，不嬉闹。行走靠 右，不并排，要礼让宾客，从规定的员工通道出入。 （2 ） 工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。 （3 ） 坚持“优质服务、顾客至上”的报务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。 （4 ） 对待业户询问，要有问必答，并回答状确，不允许手举清洁工具指示方向或 回答问题，自已回答不清楚的问题将业户带到相关部门，由有关人员接待。 （5 ） 说话声音要清楚，注意问候，称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。 （6 ） 在业户的房间内进行保洁时，对业户的物品不应流露羡慕神态，不该去的地 不要去，不该动的物品不要动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。 （7 ） 不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头。 （8 ） 不得将工具（包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等）沿地拖 行或扛在肩上行走，应手持工具离地向上，置于手侧。 （9 ） 进入客户房间前应先敲门，向业户说明来意，禁止在未经业户同意的情况下 进入房间。 3、劳动纪律 （1） 按时上班，不得无故迟到早退，有私事须提前向领班申请事假，有特殊原因 未能提前申请时事后要及时补办请假手续，否则按旷工处理。申请病假须持 公立医院证明，经领班批准后，方能休假。 （2 ） 工作时不允许做与本职工作无关的事。 （3 ） 工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。 （4 ） 员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要， 应事先得到领班的许可。 （5 ） 服从公司和质检人员的检查，并接受批评、纠正错误。服从上级安排，执行 定岗、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务。 （6 ） 自觉遵守公司和各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏 或丢失设备、工具、工作服应按公司规定赔偿。 （7 ） 在保洁过程中，不得妨碍公共秩序及业主、使用人及其顾客的活动。 （8 ） 任何情况下，不允许与业主、使用人及其顾客发生争执。 （9 ） 不准与业主、使用人拉关系，不准索要小费，不准向其借用财物。 （10）在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自占有。 （11）客户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。 （12）上班前或下班后不准在物业范围内闲逛。 （13）下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。 4 、理论知识、操作技能要求 （1） 掌握好基础理论知识，为保洁服务作业打下基础。 （2 ） 掌握各种清洁工具的正确使用方法和技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等）， 学会操作各种设备（如洗地机、吸尘机、吸水机等）以及物业各个部位的保 养方法。 （3 ） 掌握各种清洁保养剂的使用方法，以免造成物料的浪费而增加成本。 二、保洁员工的岗位职责 1、领班的岗位职责 （1） 带头工作，以身作则，调动员工的积极性，保质保量地完成各项工作。 （2 ） 协调本班组与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 （3 ） 负责定期对本班组员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和 服务质量。 （4 ） 负责保洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中存在的不合格服 务