建构高中职资讯部门平衡计分卡绩效衡量指标之研究.pdf

建構高中職資訊部門平衡計分卡績效衡量指標之研究 /梁鐿徽 陳正義 王秋燕 建構高中職資訊部門平衡計分卡績效衡量指標之研究建構高中職資訊部門平衡計分卡績效衡量指標之研究 建構高中職資訊部門平衡計分卡績效衡量指標之研究建構高中職資訊部門平衡計分卡績效衡量指標之研究 梁鐿徽 陳正義 王秋燕 義守大學資訊管理學系 義守大學資訊管理學系 義守大學資訊管理學系 副教授 碩士 碩士班研究生 german@.tw chan6168@.tw ed_change@.tw 摘要摘要 摘要摘要 本研究旨在建立高中職學校資訊部門績效衡量的平衡計分卡模型 。並廣義 的將高中職學校資訊部門定義為 ：「達成資訊教育工作推展所產生特定功能活動 (作業的集合) 」。以平衡計分卡作為研究對象的績效衡量工具 ，依任務特性所形 成的策略與目標 ，將績效衡量聚焦於財務、顧客、內部流程、學習與成長等四大 構面 ，以提供一個適時、有效、彈性、容易、精確、和可靠度高的全方位績效衡 量方式 。為了萃取相關領域專家的知識與經驗，以選取重要性高之評估準則與其 他意見 ，本研究加強了對每位專家“語意思維”的瞭解 ，列出九個語意尺度表， 評估值依模糊德菲法篩選評估準則步驟 ，建立每一評估要項之三角模糊函數。於 完成各構面及指標權重計算後，建立本研究對象之平衡計分卡模型。研究結果顯 示構面間與各構面之指標間之權重並非均等權重 ，而是存在一定程度之差異。構 面間之重視程度依序為 「顧客構面」、「學習與成長構面」、「內部流程構面 」、「財 務構面」。各構面中所包含之各績效衡量指標綜合分析後 ，在高中職學校資訊部 門績效衡量時 ，極重視的前三項指標分別為「高效率之資訊系統」、「軟、硬體建 置與維護成本合理化 」、「專業訓練與進修 」。 關鍵字 ：資訊部門、績效衡量 、平衡計分卡、模糊德菲法、模糊層級分析法。 45 資訊管理展望 第10卷 第1期 民國 97年6月 Using the Balanced Scorecard for Evaluating the MIS Department of Senior High Schools Yi-Hui Liang Chin-yi Chen Chiu-Yen Wang Associate Professor Master Postgraduate Department of Information Department of Information Department of Information Management, I-Shou Management, I-Shou Management, I-Shou University University University german@.tw chan6168@.tw ed_change@.tw Abstract The purpose of the study is to use the balanced scorecard (BSC) in performance measurement of the MIS Department of senior high schools. We take a broader