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问鼎HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 大众保险 KPI 指标体系 上海交大正源企业咨询有限责任公司 2008 年 7 月 问鼎HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 前 言 KPI 是 Key Performance Index 的英文缩写，中文解释为关键业绩指标。通过前期的调研、组织架构的梳理、岗位职责的明晰， 本 着大众保险“ 以经济效益为中心” 的原则和“显著提高精细化管理水平、股东、客户与员工满意度” 的目标，我们为大众保险设计了 部门 KPI 指标体系。 根据综合平衡记分卡（BSC ），我们把指标分为两大类： 1、营运性 KPI 指标。 2 、管理性 KPI 指标。 营运性 KPI 指标主要反映企业经营成果，包括两大类：财务类指标；客户类指标。 管理性 KPI 指标主要反映企业各项管理职能发挥作用的效果，包括两大类：内部流程类指标；学习与成长类指标。 本指标体系包括两大部分： 第一部分：公司级绩效指标。它们主要是依据董事会对公司经营层提出的年度发展要求确定。 第二部分：部门级绩效指标。它们主要是依据公司战略目标、公司级绩效指标、部门年度计划、部门岗位职责等确定。 问鼎HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 第一部分 公司级绩效指标 问鼎HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 一、高管人员 2003 年度考核指标体系 考核指标种类 考核指标名称 计量单位 分值 计算公式 考核信息来源 年终营业总收入 亿元 10 实际完成值 得分=该指标所占分值× 目标值 年终总利润 万元 50 年度赔付率 % 10 定量考核指标 计划财务部 实际完成值 目标值 ） 年度营业费率 % 10 得分=该指标所占分值×\u65288X 1- 目标值 年度应收保费率 % 10 可分配利润率 % 按照法定比例予以计提、扣除 定性考核指标 遵纪守法 分数 10 考核计分 董事会薪酬与 考核委员会 资料来源：《大众保险股份有限公司董事会决议》 问鼎HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 第二部分 部门级绩效指标 问鼎HR 总监殿堂的《人力资源操作大全》系列 一、办公室 KPI 指标体系 部门名称 办公室 日期 2003 年 7 月 部门的主要目的 主持公司行政管理、宣传策划，协调关系，督办决议事项，提供决策支持