麦当劳行销管理.docVIP

PAGE 1 - 第一章 前言 麥當勞自1955年開始營業以來，這個黃金拱門已跨過美洲，直達世界的各個角落，至今在全球一百二十一個國家都可以看到McDonald駐立在各個重要人潮來往的據點，麥當勞成了美式文化的最佳代表。長期以來，麥當勞在全球化過程中，以標準化作業程序、條文式行為制約控制其品質、成本、效率和形象，由麥當勞速食系統所延伸出的文化正不斷與各國文化產生新火花。麥當勞可以自豪地說他們創造了新的消費者行為，每一個在麥當勞的孩童都會自動排隊、收拾自己進餐後的殘局，麥當勞也可以驕傲的說他們提供了迅速的取食方式、有效率的進餐習慣。 由於台灣本身社會、經濟結構經歷巨大的改變，麥當勞進入台灣市場後在功能上也產生了顯著改變：麥當勞不再只是單純地提供方便、迅速的飲食，進麥當勞不再只是填飽肚子，取而代之的是因為客觀環境改變，麥當勞成了現代台灣人眼中的一個多功能場所，而我們主要要探討的是麥當勞如何利用完善的行銷管理策略去領導全球諸多據點的麥當勞！ 第二章 公司簡介 黃金拱門下的美味漢堡和親切服務，麥當勞已成為全球最具規模、最成功的快速餐飲業連鎖品牌與領導者。今天麥當勞在全世界六大洲121國擁有超過31,000家門市中心，全球營業額約104.9億美元。換言之，從1955年，世界第一家麥當勞由創始人Ray A.Kroc在美國芝加哥成立，至2003年底全世界已有119個國家擁有麥當勞，總餐