以系统动力学探讨平衡计分卡绩效指标回馈影响之研究-以民营固网公司为例.pdf

國立中山大學 企業管理學系碩士在職專班 碩士論文 題目︰ 以系統動力學探討平衡計分卡績效指標回饋影響之研究 - 以民營固網公司為例 研究生：黃昭仁 撰 指導教授：屠益民 博士 劉常勇 博士 中華民國 九十四 年 六 月 中文提要 論文名稱：以系統動力學探討平衡計分卡績效指標回饋影響之研究 - 以民營固網公司為例 頁數： 116頁 校系組別：國立中山大學企業理學系 畢業時間及提要別：九十三學年度第二學期碩士論文提要 研究生：黃昭仁 指導教授：屠益民 博士、劉常勇 博士 - ii - 學位論文審定書 - iii - 博碩士論文授權書 - iv - 誌謝 本論文的順利完成，帶給我的不僅是碩士學位，最大的收獲是在研究過程中 研究方式、論文寫作、結論探討與分析的各種方法，可為日後終身學習之基礎。 首先衷心感謝恩師屠益民博士、劉常勇博士在研究期間協助論文導入正確的 方向與研究時不斷的鼓勵。從文獻的探討、研究方向的選擇、觀念架構之建立， 到本文之撰寫及相關注意事項，吾師不斷地予以指導與啟迪，使得本論文得以順 利完成，師恩皓瀚，永銘五內。此外，承蒙楊碩英博士、曾雅彩博士於論文口試 時許提供許多寶貴的建議與指正，謹致以最深的謝意。 感謝系統動力學專題群的各位學長在過去這一年來的提攜與照顧，良政學長 在國外論文觀念及架構指導、惠美學長在論文架構格式上指導，綠惠同學在論文 研究過程的相互激勵，光輝、維銘、瓊文三位學長對論文研究過程中寶貴的意見， 均是本論文得以完成的重要因素，特此一併致謝。 最感謝的還是老婆貴春的體恤與協助，讓我在學校研究期間無後顧之憂，感 謝兒子任宏及元宏支持，及每一個共同在中山讀書館伴讀的假日，尤其是在撰寫 論文最後階段的晨昏顛倒、日以繼夜的日子裡，沒有他們的悉心照料與打氣，我 肯定是無法撐過去的。在此，僅以本論文獻給你們，共同分享這個喜悅！ 黃昭仁 謹識于中山大學西子灣　 民國九十四年仲夏　 - v - 中文摘要 2003 年 Kaplan和 Norton的策略地圖 (Strategy Maps)的推出，配合平衡計分 卡（Balanced Scorecard; BSC ）的管理方法，在實務與學術上的應用及研究也愈 來愈多。部份文獻提及平衡計分卡現行的理論限制中，並未探究平衡計分卡策略 目標、績效指標與行動等之間的交互影響關係。但是平衡計分卡的策略行動與組 織內部流程中，是一種動態性的複雜關係，而決策者往往將策略目標關注於短期 而忽略長期，因策略行動造成的副作用及後遺症影響，更形成誤判回饋資訊的情 形，即造成策略規劃的不當，遂使策略目標的推動效益不如預期。若和系統動力 學方法結合應可解決平衡計分卡中動態的問題。 本研究目的在探究企業策略目標與績效衡量間的互動機制與方法，藉由企業 繪製策略地圖及各項衡量目標及衡量項目之因果關係，依其因果關係建立系統動 力模型，分析模擬觀察之結果，找出驅動成功的因素，選定為完成策略目標所需 之關鍵指標。主要目的(一)建立︰策略地圖及平衡計分卡的展開，及利用系統動 力學方法進行規劃、模擬與測試之程序。(二)分析︰透過績效衡量指標及策略目 標的互動模擬與測試，找尋最適之關鍵績效指標