退房工作规程.docVIP

安徽绿城房地产开发有限公司 质量管理体系工作规程 文件编号：AGT/QD·16·14 页 码：第 PAGE 2 页 共2页 退房工作规程 修改状态：A/0 1 目的 在不影响购销双方利益的前提下，保证退房工作的高效有序。 2 适用范围 适用于退房工作的过程。 3 职责 3.1策划营销部负责顾客退房工作的全过程。 3.2计划财务部、工程管理部负责核算所退房屋在各个部门发生的费用，并在退房过程中予以协助配合。 4 工作程序 4.1 附“退房工作流程图”。 4.2 所有的退房都必须由顾客填写《退房申请审批表》，经策划营销部经理、总经理或其授权人审批。 4.3 退房申请审批同意后，销售人员在签定退房协议之前，必须对房屋产权进行确认，产权所有人必须都到场，计划财务部、工程管理部和物管单位应对该房作出所发生费用的核算，并在《退房款项核算表》的相关栏目上书面确认。 4.4 策划营销部经理负责确定该房应扣款项和应退款项并提出处理意见，报总经理或其授权人审批。《退房款项核算表》在各相关部门留存。 4.5 发生退款情况时，需填写《费用支付申请单》，必须经策划营销部经理、总经理或其授权人共同签字后有效。 4.6退款之前，必须签定《退房协议书》并收回购销合同、购房收据等，并加盖“作废”章。 4.7退房协议签定之时，原购销合同自动解除法律效力。 4.8完成退款工作时，销售人员应即刻提请策划营销部经理