以作业作为竞争利器-智胜文化.PDFVIP

作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂 ISBN 957-729-551-7 第一章以作業作為競爭利器 智勝文化事業有限公司製作 作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂 ISBN 957-729-551-7 本章大綱 1.1 流程是什麼？ 1.2價值鏈 1.3作業管理在做些什麼？ 1.4作業管理的趨勢及挑戰？ 1.5如何使作業有競爭力 1.6 組織中的作業管理 智勝文化事業有限公司製作 作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂 ISBN 957-729-551-7 流程是什麼？ 作業管理是處理人們日常所 需的商品及提供服務的流 程，而這些流程是組織運作並達成目標的功能化活 動。 流程是指將單一或多項投入轉換或加值成顧客需要的 一項或多項產出的一個或一組活動。每一項業務都由 一組流程組成。 流程的觀點 巢式流程 顧客─供應商關係 服務及製造流程 智勝文化事業有限公司製作 作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂 ISBN 957-729-551-7 流程的觀點 因為流程的效率就是組織的 效率，所以用流程的觀點 看待一個組織是有必要的。 圖 1-1是以二階層流程的觀點來看廣告代理商。大方框 中代表廣告代理商的總體流程。 觀察這四個流程，可以看到 每個流程都有其投入及產 出。在流程面上，我們可看到資源可以是之前所提到 的外面來源所提供的，或者是來自其他的流程。 顯然在主要及輔助流程中，某一流程的產出就是另一 流程的投入。也因此某一流程的失誤對另一流程會有 重大影響。 智勝文化事業有限公司製作 作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂 ISBN 957-729-551-7 圖1-1 廣告代理商的流程觀點 智勝文化事業有限公司製作 作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂 ISBN 957-729-551-7 巢式流程(1/2) 我們將這種流程中的流程概念稱為巢式流程。將流程 的一部分與其他流程分開的 理由很多，可能是單一人 員或部門無法完成所有流程 ，或者是流程的不同部分 需要不同的技術，廣告的設計及規劃流程就是如此， 因為設計廣告所需的技巧與 媒體規劃所需的技巧大不 相同。 智勝文化事業有限公司製作 作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂 ISBN 957-729-551-7 巢式流程(2/2) 流程中有某些部分是為每日例行工作而設計，而其他 部分則須按顧客需要訂製。巢式流程概念再度強調瞭 解公司活動的相互連結性， 以及每個流程投入及產出 本質的必要。 智勝文化事業有限公司製作 作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂 ISBN 957-729-551-7 圖1-2 巢式流程 智勝文化事業有限公司製作 作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂 ISBN 957-729-551-7 顧客─供應商關係 流程應該以顧客