HR与业务经理的沟通思考.pdf

HR与业务经理 的 沟通思考 HR的苦恼和压力  日常HR与业务部门打交道，最感头痛和无助： · 他们偶尔支持一下自己的工作，但大多数时候都在质疑 HR在干什么？都干了些什么？没有你们我们也一样。 · 没有问题的时候，他们不愿意接受HR的建议， 有问题时，他们把问题全部推给HR，认为这都是HR问题 · 招聘、培训、绩效、激励、企业文化、劳动关系，他们觉 得这一切更是HR的职责‥‥‥少有共同语言 这一切都来自对HR认知和认同的缺失 HR的苦恼和压力 中国人力资源开发网某年度 “HR工作压力” 调查数据显示：  认为人力资源部的工作对公司战略影响不大的高达71.3%；  45%的受访者认为人力资源部主要还是以行政工作为主；  更让人气馁的是，54.3%的受访者认为，HR的工作很难得到 跨部门的积极配合；  45.9%的受访者更认为自己得到上司的认同与支持颇为困难 HR的苦恼和压力  业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视；  总是以业务为借口，消极配合做好人力资源工作；  他们更很少意识到，他们作为用人部门是人力资源开发管理 的第一线；  尽管企业领导也能意识到人力资源管理的重要性，但是，总 是把人资工作看作是事务性的工作，支持力度不够  业务部门可以拒绝HR的工作合作要求，但是HR没有任何借 口可以拒绝对他们的支持和服务  ‥‥‥ HR的苦恼和压力  HR真的很无奈吗？ 和业务经理真的难以合作吗？ 我们真的不能得到他们的理解和支持吗？ 成功的启示  IBM大中华区总裁、朗讯科技董事长、惠普副总 裁、搜狐副总裁，都有过HR的从业经历；  联想集团副总裁、神州数码人资老总、美标亚太 区人资副总等，都有过担任业务经理的经历；  专家认为：全面的经理人才＝ HR ＋业务  业务与HR如此水乳交融，二者如此紧密地结合在 一起，也许有些出乎意料。 成功的启示  从中，我们不仅看到了人力资源管理工作在未来 的发展趋势，也看到了HR人员面对着来自业务经 理以及业务本身的挑战。 面对挑战，HR该怎么做？ 迎接挑战 充分挖掘HR的沟通能力优势 合作从真诚开始 沟通从心开始 沟通前的准备 一、主动学习业务知识，了解业务活动 熟悉业务部门员工岗位说明书 每月至少参加1次业务部门会议 会读业务报表，用财务数据与业务经理交流 ‥‥‥ 沟通前的准备 二、感受业绩压力，关心业务动态 每季至少与业务经理进行1次绩效访谈 关注业务部门绩效考核成绩波动情况 关心业务运营发展情况，深刻理解业务 运行方式和流程 ‥‥‥ 沟通前的准备 三、提升专业水准，从业务立场关注人资发展 及时传递政策资讯，帮助业务经理掌握政策 重视业务经理的需求和反馈，及时提出政策、 制度的修正方案 公平公正地处理每一件事情，帮助业务经理