企业流程工程与再造方法.pdf

企業流程工程與再造 方法 1 簡報目錄 企業流程再造(BPR)之定義 企業流程再造(BPR)之定義 企業改造的原則 企業改造的原則 企業流程再造之目的 企業流程再造之目的 BPR五項核心工作 BPR五項核心工作 企業改造需求認知調查 企業改造需求認知調查 企業改造能力調查 企業改造能力調查 企業流程再造四階段 企業流程再造四階段 企業流程再造工具分類 企業流程再造工具分類 BPR ERP BPR ERP 建議流程再造之優先順序 建議流程再造之優先順序 考題問題範例 考題問題範例 ERP EERP ERP EERP ERP系統延伸功能 ERP系統延伸功能 產業電子化(E-Business)的內涵 產業電子化(E-Business)的內涵 企業間及整體供應鏈整合 企業間及整體供應鏈整合 供應鏈流程再造重要議題 供應鏈流程再造重要議題 2 企業流程再造(BPR)之定義 「根本重新思考，徹底翻新作業流程 ，以便 在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、 服務和速度等，獲得戲劇化的改善。」 3 企業改造的原則 ‧不要大張旗鼓的對員工喊道： 「我們非得實施企業改造不行！」 ‧更不要辦員工的企業改造讀書會。 沒有人能在壓力下讀好書的。其實，該好好讀書 的是高階主管們自己。 ‧對大部份的員工而言，潛移默化式的改造才不會 造成適得其反的惡果。 ‧改造先由高階主管自己改造起。 ‧改造的第一步，先將「溝通」做好： 視覺化、移動化、集體化、活潑化的溝通。 4 企業流程再造之目的 • 增加獲利能力 • 增強財務控制能力 • 增加顧客滿意度 • 強化決策資訊 • 降低成本 • 減少組織層級 • 增加營收 • 技術升級 • 提升品質 • 人員激勵 • 提升生產力 • 降低經營損失 • 增加市場佔有率 • 因應環境衝擊 • 提升正確性 • 強化市場滲透 • 增加速度 • 使時間運用最佳化 5 BPR五項核心工作(一) 一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求 誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應該是目前的 大客戶或是未來潛在的客戶﹖是經銷商還是消費者﹖ 應該是 Market-share-Oriented或是Profit-oriented? 二、決定改造的關鍵流程 『作對的事比把事情作對重要』，因此選取正確流程 進行改造，遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革 還重要。 6