国际商务礼仪形象.DOC

PAGE 22 国际商务礼仪 ??? PAGE 21 ??? 第一章 国际商务礼仪形象 第一章 国际商务礼仪形象 【学习目标】 ① 了解不同国家的称呼与问候礼仪。掌握必备的言谈礼仪。 ② 了解标准的举止礼仪要求。掌握正确的站、坐、行、蹲等姿态。熟悉女士的上、下车礼仪。学会恰当的手势引导礼仪。 ③ 了解TPO国际着装原则。掌握正确的商务着装。熟悉男士西装与女士套裙穿着要领。 ④ 了解不同脸型化妆技巧以及脸型与发型的搭配技巧。掌握不同商务场合的仪容礼仪。熟悉首饰佩戴要求。 第一节 言 谈 礼 仪 礼仪小故事 刘总经理对第二次世界大战的历史非常感兴趣，对那场灾难的元凶之一希特勒也有些研究，从希特勒策划的国会纵火案到其撰写的《我的奋斗》一书，都略知一二。恰巧近期公司为一家德国输变电器材公司做国内总代理，在和德国贸易代表尤根初次见面时，刘总经理先是夸了一通日耳曼民族作风严谨等优点，对方的代表尤根听着也十分高兴。可说着说着，话题就转到希特勒身上了。刘总经理口若悬河地大加议论，完全不顾及尤根脸色的变化。等刘总经理炫耀完了，合作也随着谈话一起结束了。过后刘总一直在心里纳闷，为什么德国方面会取消合作意向呢？没过多久，他在一本旅游杂志上看到下面一段话：当着德国人的面，最好少提希特勒，因为在他们看来，那是一种耻辱、一种伤痛……刘总经理这才恍然大悟。 （资料来源：翟文明，夏志强．每天学点礼仪学[M]．北京：中国华侨出版社，2010．） 交谈是人们交流思想的手段和连接感情的桥梁。在国际商务活动中通过与不同国家的各方面人士交谈，获得各方最新的信息情报，从而开阔视野、宣传自己、拓展业务。但是交谈不能随心所欲，中国有句古话讲得好：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”弄不好就像上面案例一样会适得其反。交谈时要讲究礼仪规范和技巧，交谈第一步首先要称呼、问候对方。 一、称呼与问候的礼仪 （一）称呼的礼仪 在国际商务活动中，商务往来的双方必须面对面地接触才能有效地交流与沟通，进行贸易洽谈。最初见面时如何称呼对方，直接反映了称呼者的知识水平和礼仪修养。礼貌得体的称呼体现出对对方的尊重，缩短了双方心理距离，为进一步的交往打下良好的基础。 礼貌得体的称呼首先要了解对方的姓名，但这远远不够，还要知道对方的称呼习惯，按照称呼的礼仪规范正确、恰当而礼貌地称呼对方。 在国际商务往来中，由于不同国家社会制度的不同，语言、风俗习惯的不同，在称呼方面上也有很大差别。 一般情况下，可以称普通男子为先生（Mister），对女子称女士，已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐。对于不了解婚姻情况的女子，称小姐是一个比较安全的办法，不但对未婚的女孩可以称呼，即使单身的老太太也可以称小姐。对戴结婚戒指的年纪稍大的可称夫人。在称呼先生、太太或小姐时，可以带上被称呼者的姓名，或者只带上姓，但不能单独带名而不带姓。还可以在这些称呼前冠以职称、职衔等。如“市长先生”、“上校先生”、“玛丽小姐”、“秘书小姐”等。 在西方国家，有职称和头衔的人，喜欢他人称呼自己的职称和头衔，不喜欢称其为“先生”。因为“先生”是用来称呼社会上一般人士，或在学术界没有职称、学位者的。如果是用“先生”称呼，而不用职衔称呼，就有涉嫌贬低之意。对于具有博士学位的教授，在较正式场合和书面语言中最好同时称呼其姓名、职称和学位。Doctor是对医生的尊称，但是“Doctor”一词单独使用时，必须是对那些获得医学博士学位的医生，或者是对拥有博士学位的其他学者的称呼。称呼没有博士学位的医生，应该在Doctor的后面加上其姓氏。对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。如“上校先生”、“库克少校”、“中尉先生”等。有的国家对将军、元帅等高级军官称阁下。对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。如“福特神父”、“传教士先生”、“牧师先生”等。有时主教以上的神职人员也可称“阁下”。正式的场合，要称神职的全称。 在君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。西方社会君主制的国家对有爵位的人士，称呼他们的爵位或阁下，贵族爵位（peerages）分为公爵（Duke）、侯爵（Marquis或Marquess）、伯爵（Earl）、子爵（Viscount）和男爵（Baron）5个等级。侯爵、伯爵、子爵和男爵都可以称为“Lord”（勋爵）。直接称呼时，都可称“Your Lordship”。间接提及时可用“Lord＋姓”或“Lord＋地名”。对其夫人可以称“Lady”（夫人），即用“Lady＋丈夫的姓或丈夫勋称中的地名”。如没有称呼其爵位，就会被认为是对他们的不敬，甚至视为羞辱。在国际商务往来中，君主制的国家的称呼是不同的，必须加以重视；处理不当将影响商务交往。 对地位高的官方人士，一般为部