2011年质量专业相关知识(初级)考前预测题及答案.docVIP

PAGE PAGE 4 质量专业相关知识(初级)考题预测班 一、单选题: 1、有的顾客买东西首先考虑耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映质量的（ ） A 经济性 B 广义性 C 时效性 D 相对性 2、关于质量下列说法正确的是（ ） A、质量是一组特性满足要求的程度。 B、质量有固有的特性也有赋予的特性，两者之间是不可转化的。 C、质量具有经济性，广义性，时效性，和相对性。 D、质量就是合格。 3、产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括（ ） A、运输服务 B、无形产品 C、硬件 D、有形产品 4、豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（ ）。 A．有形性 B．响应性 C．保证性 D．移情性 5、乘客希望列车准时到站，是对哪类质量特性提出的要求：( )。 A.物的特性 B.功能的特性 C.行为的特性 D.时间的特性 6、有的顾客买东西首先考虑耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映质量的（ ） A 经济性 B 广义性 C 时效性 D 相对性 7、质量是一组固有特性满足要求的程度，要求是指“明示的”、“通常隐含的”、“必须履行的”的需求和期望。对此理解正确的是（ ） A “明示的”可以理解为规定的要求。 B 通常隐含的”是一般的惯例或一般做法，其需求和期望是要明确规定的， C “必须履行的”是合同要求的 D 要求必须由的顾客提出。 8、下列产品特性属于赋予特性的是( )。 A 空调机的噪声 B 电器的安全性 C 航班的发出时间 D 手机的保修期 9、某纯净水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里，质量的概念是( )。 A 符合性质量 B 适用性质量 C 广义质量 D 顾客要求 10、根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，( ) 的质量特性。 A 会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失. B 造成重要不合格项 C 产生顾客抱怨 D 造成经济损失。 11、( )是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。 A 控制图 B 《质量管理指南》 C 戴明环 D QC小组 12、下面叙述不正确的是( )。 A 质量控制不是检验 B 质量保证定义的关键词是“信任” C 质量保证只是对外部提供“信任” D PDCA循环是休哈特提出来的 13、质量保证致力于质量要求会得到满足的信任。是对达到预期质量要求的能力提供足够的信任，是在定货前建立起来的，（ ）的建立和运行是提供信任的重要手段。 A 质量检验 B 质量抽查 C 质量管理体系 D 国家标准 14、全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理（ ）发表的《全面质量管理》一书。他还首次提出了质量体系的问题。 A 菲根堡姆 B 休哈特 C 戴明 D 朱兰 15、（ ）创造了控制图 A 菲根堡姆 B 休哈特 C 戴明 D 朱兰 16、全面质量管理的思想是以( )为中心。 A 顾客 B 质量 C 过程 D 全员参加 17、下列关于质量管理体系说法不正确的是（ ） A 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程的方法。 B 过程的方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理 C 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。 D 过程的方法应用于质量管理体系形成了基于过程方法的质量管理模式。 18、哪个不是质量管理发展的三个阶段的（ ）。 A、质量检验阶段 B、ISO9000标准 C、统计质量控制 D、全面质量管理 19、质量管理的要求我们以顾客关注为焦点，那么我们首先要了解顾客的要求，应该从( )两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。 A 产品和服务 B 质量和意识 C 价格和服务 D 产品的外观和内在质量 20、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。 A．可控制的 B．可选择的 C．不可控制的 D．不可选择的 21、在GB／T 19580中，“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成了( )三角。 A “领导作用” B “战略作用” C “顾客作用” D “市场作用” 22、“( )”犹如链接“领导作用”三角和“资源、过程和结果”三角的“链条”。 A 战略策划 B 过程管理 C 测量、分析和改进 D 学习、整合 23、假如某组织对产品