HR与业务经理的沟通技巧.pdf

HR的苦恼和压力 日常HR与业务部门打交道，最感头痛和无助：  · 他们偶尔支持一下自己的工作他们偶尔支持一下自己的工作，，但大多数时候都在质疑但大多数时候都在质疑 HR在干什么？都干了些什么？没有你们我们也一样。  · 没有问题的时候，他们不愿意接受HR的建议，  有问题时有问题时，，他们把问题全部推给他们把问题全部推给HRHR，，认为这都是认为这都是HRHR问题问题  · 招聘、培训、绩效、激励、企业文化、劳动关系，他们觉 得这一切更是HR的职责‥‥ ‥少有共同语言 这一切都来自对这一切都来自对HRHR认知和认同的缺失认知和认同的缺失 HR的苦恼和压力 某年度 “HR工作压力” 调查数据显示： • 认为人力资源部的工作对公司战略影响不大的高达71.3%； • 45%的受访者认为人力资源部主要还是以行政工作为主； •• 更让人气馁的是更让人气馁的是，5454.3%3%的受访者认为的受访者认为，HRHR的工作很难得的工作很难得 到跨部门的积极配合； • 45.9%的受访者更认为自己得到上司的认同与支持颇为困 难难 HR的苦恼和压力 业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视； 总是以业务为借口，消极配合做好人力资源工作； 他们更很少意识到他们更很少意识到，，他们作为用人部门是人力资源开发管理的他们作为用人部门是人力资源开发管理的 第一线； 尽管企业领导也能意识到人力资源管理的重要性，但是，总是 把人资工作看作是事务性的工作把人资工作看作是事务性的工作，，支持力度不够支持力度不够 业务部门可以拒绝HR的工作合作要求，但是HR没有任何借口可 以拒绝对他们的支持和服务 ‥‥‥ HR的苦恼和压力 HR真的很无奈吗？ 和业务经理真的难以合作吗？ 我们真的不能得到他们的理解和支持吗？ 成功的启示 IBM大中华区总裁、朗讯科技董事长、惠普副总裁、 搜狐副总裁，都有过HR的从业经历； 联想集团副总裁、神州数码人资老总、美标亚太区 人资副总等人资副总等，，都有过担任业务经理的经历都有过担任业务经理的经历；； 专家认为专家认为：：全面的经理人才全面的经理人才＝＝HRHR ＋＋业务业务 业务与HR如此水乳交融，二者如此紧密地结合在一 起，也许有些出乎意料。 成功的启示 从中从中，，我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的 发展趋势，也看到了HR人员面对着来自业务经理 以及业务本身的挑战。 面对挑战面对挑战，，HR该怎么做该怎么做？？ 迎接挑战 充分挖掘HR的沟通能力优势 合作从真诚开始 沟通从心开始 沟通前的准备 一、主动学习业务知识，了解业务活动  熟悉业务部门员工岗位说明书  每月至少参加1次业务部门会议  会读业务报表，用财务数据与业务经理交流  ‥‥‥ 沟通前的准备 二、感受业绩压力，关心业务动态 每季至少与业务经理进行1次绩效访谈 关注业务部门绩效考核成绩波动情况 关心业务运营发展情况，深刻理解业务 运行方式和流程 ‥‥‥ 沟通前的准备 三、提升专业水准，从业务立场