电子商务的业务流程.pdf

第三章 电子商务的业务流程 本节学习目标 本节学习目标  1.掌握电子商务的基本流程和参 与主体  2.实际操作，真正理解电子商务 的业务流程 2015-10-27 2 卖方 买方 进行市场调查 根据实际 了解顾客需求 确定需求 制造满足需要的产品或 寻找商品、并选择供应 服务 商 产品广告 与促销 谈判并达 成交易 交付产品 接收产品 接收货款 支付货款 提供售后服务 请求售后服务 图2-20 商务活动的运作流程 传统商务的运作模式与流程 在传统模式下，商务活动往往采取面对 面直接交易或纸面交易的方式来进行。 商务主体：消费者、企业、政府 商务活动内容：商品进货、商品销售、 商品调拨、商品存储 特点：以直接或间接的物理交换或物理 接触来完成业务交易。 传统商务的流程(商场商务) 供应商 客户 商场从供应商处 进 退 出 退 进货，商场根据 货 货 货 货 需求拟定进货。 仓库 移货 移货 商场所进的货物 退货 退货 调拨 可以直接进入仓 柜组 柜组 调拨 库，也可以直接 销 退 进入柜组销售， 货 货 顾客 为多级式管理。 传统商务的流程(连锁超市商务) 供应商 退货 出货 客户 进货 配送中心 退货 配送中心统一 配货 退货 商品进货，商