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聊聊一个常用词－－谈判 谈判是什么 人与人之间信 息的相互交换 谈判的目的是什么 完成自己的既 定目标 怎么样使谈判有一个好的结果 充分准备和临场 应变的完美结合 谈判是什么 • 双方增进了解的过程 • 双方收集信息的过程 沟 通 • 双方寻找共同点的过程 • 双方达成目标的过程 沟通技巧 有效沟通技能 如何提问 如何倾听 建立关系 沟通技巧 漏斗模式 Open Question 开放式问题 Probing Questions探究 式问题 Closed Questions 封闭式问题 沟通技巧 Types Features Usage 类型 特征 作用 Open Use “What”, “How”, “Why”, “Please...” Draw out others feelings Questions 使用“什么”，“如何”，“为什么”和“ and opinions 开放式问题 请”等词语 发掘对方的想法和观点 Cant be answered by Yes or No “ ” “ ” 不能用 是 或 否 来回答 Probing Be more specific, using “How many”, “How Narrow the focus Questions long”, “Who”, “Where”, “When”, etc. 缩小所收集的信息范围 探究式问题 更加具体化，使用“多少”，“多久”，“ 谁”，“哪里”，“何时”等词语 Closed Can only be answered by Yes or No Restrict the information Questions “ ” “ ” you can gather 只能用 是 或 否 来回答 封闭式问题 限制所能收集信息的范围 沟通技巧 Facts 事实 Emotions