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打造卓越客服团队 课程
姓名：
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培訓师：
1
作息时间安排
作息时间安排
上课 时间：09:30
课间 休息：10:45-11:00
午餐 休息：12:00-13:30
第一次午休：15:00-15:20
下课 时间：17:00
学习指南
学习指南
请调整成愉快的心情(晴天)学
习 !
学习效果不只是决定在讲师！
别忘记了做上帝的权益 ! 谁？
虽然是上帝,但也别忽视他人权益 !
(请将 1.手机禁音. 2.勿开小会.
3.举手发言. 4.寻找
学习伙伴)
当培训有趣时,培训才开始生效! 玩游戏喽!
破冰：寻找一个他
内容 签名 内容 签名
已婚 去过黄山
打网球 戴眼镜
爱喝酒 75-80年生
爱唱歌 四月份生日
爱看足球 说三种方言
喜欢读书 有兄弟
妻管严 有姐妹
工作狂 主管
属猪的 属龙的
4
团队规则
准时 全程参与
微笑 赞美
敞开心胸 充分交流
5
课程内容安排
暖场与态度调整
第一单元：优质客户服务理念
第二单元：客户关系管理
第三单元：客户投诉与冲突处理
第四单元：EQ与内部沟通
第五单元：团队精神与协作
第六单元：快乐工作赢在职场
6
思想改变命运，现在决定未来！
播种思想,收获态度 ！
播种态度,收获行为！
播种行为,收获习惯！
播
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