(会务手册)试行版2015-8-11.docx

会务系统培训手册（试行版） XXXX集团 前言 XXXX集团成立于XXXX年，XXXX集团定位于国际化商业智库和事业平台，通过生活学院、梦想学院和博士瑞管理咨询三架马车的架构设计，凝聚世界级管理团队和全球顶尖专家、教授、顾问、讲师，致力于全社会的文化、精神、技术的传承和创新，为全世界各产业链条的进步提供教育培训和管理咨询服务，并搭建优质合作平台。随着集团发展的越来越快，开课地区也越来越多，也就要求集团的会务系统必须要高度的统一、规范，以及会务人才的梯队系统培养，这已经成为会务大势所趋必须马上要做的事情，经集团人员的共同努力、讨论后，将集团开课以来的一些经验、感悟、想法等汇编成一套比较完善的会务系统，具有系统性、规范性、操作性、实用性等特点，这套会务系统会随着集团的逐渐壮大而逐渐完善，建议可将此套系统作为集团会务的培训教材。 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc427685953 会务团队文化 PAGEREF _Toc427685953 \h 4 HYPERLINK \l _Toc427685954 会务任职标准 PAGEREF _Toc427685954 \h 5 HYPERLINK \l _Toc427685955 会务工作职责及要求 PAGEREF _Toc427685955 \h 6 HYPERLINK \l _Toc427685956 会务制度 PAGEREF _Toc427685956 \h 7 HYPERLINK \l _Toc427685957 会务场外工作岗位作业指导书 PAGEREF _Toc427685957 \h 8 HYPERLINK \l _Toc427685958 会务场内工作岗位作业指导书 PAGEREF _Toc427685958 \h 11 HYPERLINK \l _Toc427685959 会务后勤工作岗位作业指导书 PAGEREF _Toc427685959 \h 18 HYPERLINK \l _Toc427685960 会务讲师接待工作岗位作业指导书（有待完善） PAGEREF _Toc427685960 \h 22 HYPERLINK \l _Toc427685961 会务主持工作岗位作业指导书 PAGEREF _Toc427685961 \h 26 HYPERLINK \l _Toc427685962 会务常见问题汇总（有待完善） PAGEREF _Toc427685962 \h 27 HYPERLINK \l _Toc427685963 会务物料明细表 PAGEREF _Toc427685963 \h 30 会务团队文化 会务团队组织地位：盛世道大军中的一支召之既来、来之能战、战之能胜的特别铁军 会务团队核心功能定义之：优秀员工、管理干部成长的摇篮——盛世道智业的“黄埔 军校” 会务团队团结信念定义之：没有完美的个人、只有完美的团队 会务团队纪律行为准则：铁的纪律、严的行为、力的执行 会务团队纪律准则：没有纪律的团队，就是团伙 会务团队使命: 帮助老师教学员的“老师” 会务工作目的: 履行职责,而非当听众 会务工作态度：对工作结果——负责；对工作过程——负责 会务要求: 世界级的万能助教 会务态度: 没有借口、马上行动 会务要求：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练 会务执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度 会务行为标准：完美是及格的唯一标准 会务精神：我是一块砖，哪里需要哪里搬 会务口号：同心协力，一定胜利! 会务形象：一滴水，折射出阳光七彩；助教的一切在学员看来都衬出了盛世道智业 的文化与使命 会务团队军风：认真、合作、快、坚守承诺 会务团队荣誉：自豪、自信、光荣、收获、成长 会务任职标准 会务负责人 性格：稳重、热情、态度积极、具有亲和力、办事果断 品德：良好的个人工作习惯，高度忠诚、高度敬业、品行端正、能屈能伸 认同公司企业文化与管理模式 有二年以上带领团队工作经验，对会务工作有浓厚的兴趣，对社会公共活动有积极的参与感，优秀的舞台风格，个人才艺和领导执行力强；心理素质良好，个人修养言行至尊，善于调整工作心态；有良好的行业洞察力和职业敏感度及较强的数理分析及统计能力，有独立分析问题及解决问题的能力、团队精神佳。 会务人员 性格：稳重、热情、态度积极、具有亲和力、办事果断 品德：良好的个人工作习惯，忠诚、敬业、品行端正、能屈能伸、 认同公司企业文化与管理模式 有一年以上带领团队工作经验，对会务工作感兴趣，心理素质良好，个人修养言行至尊，能吃苦耐劳，善于调整工作心态，执行力强；有良好的行业洞察力和职业敏感度及较强的数理分析及统计能力，有独立分析问题及解决问题的能力、团队精神