医务护理礼仪课件.pptVIP

医护职业礼仪—护士礼仪规范 行为举止美 拾物：以节力美观为原则。上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触地。 开、关门 开门：门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门，双手端物时则侧背开门。 关门：护士出入病房时，要及时用手把门关好，动作要轻，避免不必要的噪音干 扰病人休息。 医护职业礼仪—护士礼仪规范 总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！ 医护职业礼仪 称谓病人 按年龄称呼： 对老年病人可称为：××大爷，××.大娘 对中年病人可称为：××先生，××女士 对青年病人可称为：××小姐，××先生 对少年病人可称为：××同学，××小朋友 按职务称呼： 在职干部可称为：××首长××部长. ××局长. 离退休老干部可称为：原职务××主任，××书记等 对知识分子可称呼职务或职称：××高工，××教授，××总编等等 医护职业礼仪 怎样接待门诊病人 一般病人来院就诊时，护士应热情迎接，给予适当的称呼。对重病人或行动不便的病人要及时提供轮椅。对于外伤致眼睑水肿的，查视力时要跟病人做好沟通以取得配合。 在使用文明用语的同时，注意形体语言。例：面对站立着的患者应起立回答问题；指出方位时要待对方表示明白清楚了，才返回自己的工作点。 及时给候诊的病人送上一份报纸，递上一杯热水。 医护职业礼仪 如何迎接入院病人 见到入院病人时，要起立面对病人，微笑相迎，并和声细雨地说：“您好！今天由我接待您，我是办公室护士XX，今后有什么事就请您找我或其他护士，我们就会为您尽心去办的。”如同时有其他医护人员在场，也应抬起头来，面向病人，亲切微笑，点头以示欢迎。“请您先把病历交给我。”双手去接病历，以示尊重。 到达病区后，应尽量安排病人落座或进入自己的病床单元休息。介绍病人的主管护士及主管医生时，应微笑着面对病人：“她是某某，今后就是您的主管护士了，她会详细为您介绍入院后应注意的有关情况。”同时尽快通知值班医生。 医护职业礼仪 如何指导病人遵守院规 “您好，现在睡觉的时间到了，我能帮助您熄灯么？×××您明天手术了，×××您要做×××检查，早点休息吧！” “您好！这是您的茶杯吗？”回答：“是的”，“我帮您把茶杯放在床旁桌上好吗？放在窗台上影响开窗通风，离您太远，使用也不方便，放在这里可以吗？(指放在床旁桌上)，谢谢您对我们工作的配合。” 医护职业礼仪 与病人交谈 根据病情决定交谈时间的长短，一般要视病人的情绪而定。 与病人交流时，不应坐靠病人床铺，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持与病人平视的位置上，这样，会使病人感到亲切、自然，对你产生好感 与老人、女性、儿童交谈时，可酌情辅以适当的手势。尽量不要将医护人员的意志强加于老年病人，要以商量的口气与其交谈。 医护职业礼仪 对老年病人需要注意的礼节 首先要选择适当的称呼 对尚不明确其身份、姓名的老年患者， 可试探地询问：“请问这位老先生（老师傅、老大爷、大伯、……）的贵姓？ 怎么称呼您呢?”，“请问前辈(老师、老夫人老大娘、大婶……)您的尊姓大名？”，当了解患者的基本情况后，分别给予适当的称呼。 使用礼貌用语，以商量的口气交谈。尽量不要将医护人员的意志强加于老年病人。 医护职业礼仪 如何回答病人对医院的抱怨 首先对来者的态度要稳重、礼貌、耐心听取，以诚相待，妥善解决，不敷衍了事。 例： “您好！您请坐，我是×××，您有什么问题找我么？您能讲一下事情的经过么？” “对于您刚才所提出的问题，我想请您给我一点时间，让我再了解一下情况，问清楚后再给您答复行么?” 及时将情况告知护士长或科主任。 医护职业礼仪 送病人出院时 “××同志，祝贺您康复出院！希望您按护士指导的方法，按时点眼药水。” “您还有什么事需要我们帮忙吗？请留下您对我们工作的宝贵意见。” 病员离去时，热诚地送上一段距离：“请走好，请慢走！” 医护职业礼仪 集体交班时应注意的礼节 与会者应准时参加会议，整齐着装并按规定的姿势，面对主讲人站立，全神贯注倾听交班报告。 主讲人应做好充分的准备，既全面概况，又重点突出。以端正的立姿，清楚的词句向与会人员报告值班情况。 时间不宜过长。 医护职业礼仪 集体交班时应注意的礼节 在进行床头交接时，应充分体现对病人的尊重及医护人员之间的合作精神。特别注意对病人有所打扰时应及时致歉，属工作人员内部的分歧意见不宜暴露在病人面前。 医护职业礼仪 护士向医生报告病情时的礼节 所报告的内容要简明扼要，重点突出，既要达到说明情况，及时解决之目的，又不耽误医生的时间。必要的文字资料如记录单，医嘱本等要准备好。 有