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企管部门人员基础培训 培训目标 1、明确企管人员的角色定位于主要职责，完成从从业人员到专业人员的角色转换； 2、掌握工作目标职责分配和绩效管理的方法； 3、掌握企管部门的主要职能，及落实企管部门关键职能的技巧和方法； 4、学习有效沟通与获取协调资源的方法； 5、学习高效会议的组织与实施技巧； 互动研讨（5分钟） ●为什么各企业都要设立企管部或具有 企管职能的部门？ ●企管职能在企业中是如何体现的？ ●企管职能对企业正常经营有什么贡献？ 希望在培训结束后大家对以上问题 都能有自己明确的答案！ 管理者的角色 管理领导者 监督评估者 计划者 执行实施者 控制者 沟通协调者 专业管理者的角色特点 1、中高层领导的替身 ☆战略传递与推动执行； ☆工作维护、传递组织文件；落实规则执行情况； ☆收集反馈信息，为决策提供依据。 专业管理者的角色特点 2、综合业务的管理者 ★计划与组织； ★沟通与协调； ★控制与评估。 专业管理者的角色特点 3、团队协作的同事 ★内部客户服务者； ★团队合作者； ★以内部客户需求为中心的沟通协调 什么是效能？ 评价和衡量一名管理人员的最重要指标，在于对工作绩效的评价，也就是效能评价。那么，什么是效能呢？ 什么是效能？ 对于这个问题，国际著名管理专家 史蒂芬 柯维 已在《高效能人士的七大习惯》中进行了明确解释： 真正的效能包括两个因素：即产出和产能，即生产的资产（资本）或能力。 如何明确各管理部门的职责 第一步：确定各部门的关键运营领域（KOA）； 第二步：明确关键成功领域（KSF）; 第三步：制定关键业绩指标（KPI）; 第四步：明确各管理环节的职责说明书。 如何设定工作目标 高质量的工作目标需具备以下几点特性 ☆具体 ☆可衡量 ☆双方达成共识的 ☆现实的 ☆有时间期限的 对PDCA循环的新解 事前分析和了解现状 设定目标 实施计划 制定并持续纠正计划 计划控制与追踪查核 设定目标 目标完成 事后回顾总结 明确管理方向、目标和职责 确保企管工作不偏移于企业整体经营需要的两个重点步骤。 ★明确企管部门关键管理职能和职责； ★明确企管部门重点工作目标和方向。 “工欲善其事，必先利其器”。 要科学合理的运用好开展企管工作的各种平台、工具和资源。 这是确保企管职能有效、高效发挥的又一重要保障。 熟练使用各种管理工具 企管工作的主要职能—概述 ●主要职能概述： 企管部的职能较多，但关键是要发挥好检查、考核、保障、提升四大职能。这是确保企管工作质量不过多偏离企业经营管理要求的基础和保障。 如何发挥好企管主要职能？ ☆关键是要围绕企业各管理单元分别确立年度关键KPI指标，制定配套管控指标和管控办法； ☆确保将各项指标分解到具体的部门和人员； ☆确保各部门和人员都有细分指标和控制措施； ☆确保各项目标和措施都有专人专项负责； ☆确保各项目标都有明确的完成的时间要求； ☆确保阶段性结果可观测、可检查、可考核、可提升。 目标职责达成共识的方法 方法一：解释目标带来的好处； 方法二：循序渐进，利用数据支持观点； 方法三：目标与绩效标准必须统一； 方法四：不能只关注业绩目标，要强调任何事业的和谐、共赢； 方法五：促进各部门之间形成绩效竞争氛围，利用末位者的羞耻感拉升整体业绩 KPI（key performance indication）释义： —即关键业绩指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 KPI可以是部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。 企管工作的主要职能—概述 ● 检查职能 ●这里所说的检查，指采取现场检查或抽查的方式，对公司或部门前期下发的各类通知、会议纪要、专项工作安排进行落实的手段。 ●对关键管理要求，必须以通知、纪要和专项安排的形式下发，是确保检查效果的必要手段。 企管工作的主要职能—检查 ●检查的标的物：主要包括既定行为、既定方式、既定目标、既定结果、时间节点、行为质量等。 ●检查之前：必须事先制定专项的检查表，明确检查点和对接人。 企管工作的主要职能—检查 ●工作检查案例 股份公司要求各单位于2010年1月15日前完成经济工作会议精神的落实，公司企管部通常会采取以下方式进行检查： 企管工作的主要职能—检查 企管工作的主要职能—检查 截止到2010年1月15日（时间节点），各单位是否组织了专项会议落实经济工作会议精神（既定行为），组织了哪些会议（既定方式）、有无会议纪要（既定结果）、工作安排是否具体（行为质量）、抽查