2019年班组长管理技能提升教材.pptVIP

讲师：陈东 2015年2月 案例：老陈的烦恼 认识老陈的人都知道他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群，努力认真。 吕力最近发现老陈变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找上老陈，想了解为何如此。老陈刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开了口： 上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是噩梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前领导很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来得多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在。现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒？新来的小游会不会操作机床？年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见？小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好了等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事。唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办？ 思考题：老陈最大的问题在哪里？应该怎么办？ 管理者工作 绩效考核 流程优化 目标管理 监督 授权 辅导 激励 工作计划 发现解决问题 绩效改进计划 薪酬晋升 管理者的角色 Leader 领导 Coach 教练 Administrator 管理 Expert 专家 第一章 8 9 目标对人生的影响－25年跟踪调查结果 有无目标 所占比例 25年后。。。 没有目标 27% 社会底层 抱怨不公平 有愿望，但目标模糊 60% 中下层 生活较安稳 有短期清晰的目标 10% 中上层 专业人士 长远目标 3% 顶尖人物 今天的生活状态不由今天所决定， 它是我们过去生活目标的结果！ 目标管理 11 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。 （1）共同商定目标。（参与） （2）目标分解。(目标体系) （3）自我控制。(授权管理和自我评价) 1、定义 2、三层含义 目标管理的由来及理论基础 12 目标管理（MBO，Management By Objectives） 最高 管理层 中层主管 〔经理 〕 基层主管 〔科长、职员 〕 目标的层次体系 惠普绩效管理流程 目标制定的SMART原则 Specific Measurable Achievable Realistic Time-bound 具体的 可衡量的 可实现的 现实的 有时限的 量化与非量化比较 厨房用具破损保持在最小范围内。 接电话要迅速，必要时要记录电话信息。 尽量提高男用手表销售量。 厨房用具破损保持在2%以内。 来电马上应答，不让铃响超过两声。回电要遵循公司电话礼仪。来电记录内容：时间、姓名、电话号码、事项。 在不增加费用的前提下，在6月1日前将男用手表销售量增加10%。 小测验 在1/10前以不超过40工时的时间消除现存电脑程序中的编码错误 在1/1前减少当前经营所需的费用 在15/1前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过10000美元 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时 记录班级注册的错误不得超过总注册额的2% 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加200000美元 两个重要的概念 KRA与KPI的关系 总目标 部门目标 个人目标 KPI 关键成果领域 KRA 工作职责 目标设定窍门 企业内外部基本情况分析 PEST SWOT 系统表述企业的年度经营管理目标 实现企业年度经营管理目标的基本对策 企业年度经营管理基本方针 22 企业战略规划十步法：内在关系模型 PREPARED BY: DATE: REVIEWED BY: DEPARTMENT: SITUATION: OBJECTIVE (End Result) NO. STRATEGY OWNER PERFORMANCE MEASURE 定性结果。例如： 销售额 纯利 占领市场 员工满意 1 2 3 4 5 6 TARGET/GOAL (Metrics) 定量结果。例如： 达到XX万元 X万元 份额达到43％ 满意度提高到62％ Hoshin Plan 年度计划 目标项目 24 业绩 管理 个人目标 德 能 勤 绩 KPI设计方法一： 综合制定关键岗位KPI主要依据关键成功要素（ CSF） 用关键成功要素（CSF）与关键绩效指标（KPI）导引并监控是否正在完成战略目标： ——关键成功要素（CSF）是对战略成功起决定性作用的某个战略要素的定性描述 ——关键绩效指标（KPI）是对CSF进行定量的标准工具 使用CSF与KPI，使得战略目标可以计量并因此可以有效控制战略目标的执行 战略目标 加强与客户 的关系