2019年会展礼仪课件.pptVIP

第三章 会展礼仪 第一讲 会展礼仪概述 第二讲 剪彩与揭幕 第三讲 引导与陪同 第四讲 座位排序 第一讲 会展礼仪概述 改革开放以来，特别是20世纪90年代以来，随着中国经济实力的不断增强，国际交往程度越来越密切，在我国举行了越来越多次的世界性的会展，诸如亚运会，世界妇女大会，世博会，中非论坛，奥运会，上海世博，广州亚运会，这些大型的国际性会展，是越来越多的外国人接触了中国，认识了中国，了解中国，同时，也使越来越多中国人了解世界。在这种国际性的跨文化交际活动中，遵守必要的会展礼仪，会是一个非常关键的一个可操作性的问题。 主要内容 ● 会展礼仪概念 ●会展礼仪适用对象 ●会展礼仪一般原则 ●会展礼仪基本要求 一、会展礼仪概念 会展礼仪： 就是礼仪在会展中的应用。目前，我们所谓会展礼仪是指在举行各类展会，尤其是博览会、展示会这样的公共性质的、公益性质的国内外大型会展时所遵守的行为规范。 简言之，会展礼仪就是会展时所遵守的行为规范。 提醒：参观国际会展注意事项： 不论是举行国内性质的会展还是国际性质的会展，一般情况下要求，解说人员、服务人员以及志愿者在参观者、参展者面前要讲能听懂的话，换言之，在外国朋友面前，最好不要讲中文，如果必要，要把中文翻译成对方所能理解的外文，同样道理，在国内会展中，不能在全国各地的观众和参展者面前讲方言土语。 再比如斟茶倒水，客人多了的话，第一杯水到给谁，按照什么顺序进行？ 再比如，假如你是一个会展上的工作人员，给别人递水时杯子的拿法就有讲究。 ?以下。不至于别人喝水时碰到被我的手污浊的地方，也有同志不注意，给别人递水时的姿势，有时可能是水太热，怕烫，就满手抓住杯口递过去，口里说着，“请喝水”满腔热情的。这样是不合规矩的。 EG：一小伙子帮专家倒水，手放在杯口，专家问为何这样拿，小伙子说烫，专家说“你烫我嘴放哪里？” 驾车接待客人的礼仪 例如：你是大型展会上的一个工作人员，你负责接待，负责交通工具的使用，如你是位司机，或者是陪同，恐怕有两条非常重要：哪两条？ 会展服务礼仪的3s 一般在会展现场的服务当中要求的基本礼仪“3s”。就是三个要点： 1、stand 必须起身相迎。在现场服务，不管从事什么工作，参展者来了，观众来了，必须起身相迎，这就是仪。 2、see 目视对方、目中有人，这是仪 3、smile 面含微笑 你的热情、你的友善必须通过这3s加以表现，没有这个形式，就没有尊重别人这个内容。 形式表现内容，内容体现于形式，简言之，礼就是教养，教养要有表现形式，礼要求我们尊重别人，仪要求我们把对交往对象的尊重表现出来。 二、会展礼仪的适用对象 需要遵守会展礼仪的对象? 需要遵守会展礼仪的对象 要了解内容必须对会展礼仪适用的对象有所了解，就人员而论，各种类型的会展礼仪，需要遵守的对象有： 1、会展的主办者 会展性质不同，会展的主办者的身份也不同，有的是国家组织，有的是国家，有的是城市，有的是部门，有的是个人，不管是哪一种举办者，举办者必须按照会展礼仪的规范进行操作。从某种意义上来讲，会展礼仪绝大多数内容都与它的主办者有关。如果主办者不遵守礼仪，会展礼仪将无从谈起， 很多国际性会展，如世博会，世园会、这样一些活动，以及一些商品、服务行业性的博览会，展示会、销售会，往往是由不同行业、不同企业、不同地区不同城市甚至不同国家的参展者组成的，参展者在各种各样的会展中展示自己的产品、服务、文化、地方特色等等，主办者不遵从会展礼仪，会展礼仪将无从谈起，参展者不遵守会展礼仪，会展礼仪将自行其是，众口难调，因此，主办者要遵守会展礼仪，参展者也要遵守会展礼仪。 这是指主办单位派出的，在各种类型的会展现场进行服务的工作人员。这些工作人员，有的是专职的，专业的人士，有些是志愿者，从某种意义上来讲，大型展会尤其是国际性展会，需要一个国家一个城市全体人民的参与，如2008年我国奥运会举办期间，广大中国志愿者的所作所为，给世界各国人民留下了深刻的印象，迄今为止，外国友人特别是2008年期间来到过北京的外国的观众、运动员，裁判员、教练员，他们每当提前北京奥运会，都会对北京的志愿者交口称道。主办单位对参展者 尊重友善为观众所提供的服务，是必须通过服务者加以展示，所以服务者遵守会展礼仪自不待言。 各种会展的观众。红花也需绿叶扶，如果说会展它提供的产品、服务和内容是一朵朵红花，需要广大观众这个绿叶来扶称，如果没有广大观众来参加会展，观摩会展，支持会展，会展就没有效益，既没有社会效益也没有经济效益，因此会展礼仪也不能够忽略广大观众的礼仪。 任何一次会展都会在特定的国家，特定的城市特定的时间之内举行，不仅需要主办者，参展者、服务者、广大观众的支持，还需要举办地全体市民的理解、配合、支持、甚至是