2019年团队协作与沟通技巧讲义.pptVIP

* * 在体育界，各个运动队上场的队员数量都很明确：一支篮球队需要5个人，棒球队要9个人，足球队是11个人。 组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础 。 * 归属感：指个人自觉被别人或被团体认可与接纳时的一种感受。近年来，心理学家对归属感问题 进行了大量研究， 现在认为，缺乏归属感的人会对 自己从事的工作缺乏激情，责任感不强；社交圈子狭窄，朋友不多；业余生活单调，缺乏兴趣爱好。在组织内，成员可以与别人保持联系，获得友情与支持；成员间在发生相互作用时，其行为表现是协调的，同一个群体的成员在一致对外时，不会发生矛盾和摩擦，彼此都体会到大家都同属于一个群体，特别是当群体受到攻击或群体取得荣誉的时候，群体成员会表现得更加团结。 清晰的目标 ：高效的团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。 恰当的领导者：高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。 相关的工作技能：具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。 一致的承诺：高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺。 * 1、成员之间必须展示正直诚实，没有人愿意与那些小肚鸡肠、一肚子坏水的人合作，那些人只有相互利用，一切为了自己的利益，离开了利益什么事都干得出来，这样的人没有朋友，更谈不上合作。因此，只有直至诚实的人才能在一起建立信任关系。 2、成员之间必须互敬互爱。因此，作为企业组织相聚在一起，来自东南西北，在新的时代应该能够摒弃中国人的陋习，相互敬重，彼此佩服，互相认可，大家一起多看到优点，少看别人的缺点。只有相互敬佩才能产生信任。 3、成员个个都是勤奋努力的拼命三郎，为了目标的实现可以抛弃其他任何杂念。 4、团队应奖励相互合作，反对恶意竞争。团队之间要有竞争意识，但是更要有合作理念。现在只有双赢、共赢才能适应时代的发展。团队也应该与时俱进，建立合作文化。 5、成员之间必须待人公正公平，公开交流。互相之间不要在结小团伙，对每个人都能一样的对待。这种情感很容易被对方感知，因此，相互之间的信赖不应该有芥蒂，坦诚相处，互相支持，共同进步。 6、坚信自己的领导，包括内部和外部的领导具有高明的预见能力，一心想着他们的利益，能公平地对待他们。 * 简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。 * 友善型 友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事 所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、 支持和帮助 行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、轻声细语的 运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处 决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响 心理需求：获得肯定、被人接纳 主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评 常见弱点：没有主见 压力下行为表现：默认、同意 分析型 耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的 所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、 细节、完善 行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、 富于逻辑的、冷漠、保守 运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、 愿花时间与有知识的人相处 决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案 想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效 心理需求：要求正确、有安全感 主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息 常见弱点：怯于开创 压力下行为表现：后退、回避 课程单元 团队的概念 团队内信任的建立 团队成员间的相互了解和取长补短 团队内的有效沟通 活动讨论：（3分钟） 什么是沟通？ 妨碍有效沟通的障碍有那些？ “沟通”的概念和过程 人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、 手势等手段来进行的信息交换和相互理解 传递者 接收者 原意 可感含意 编码 接收符号 传递符号 译码 接收反馈 传递反馈 信道 有效沟通的障碍 参照体系 选择性倾听 价值判断 来源可信度(指接受者对发送者的语言、行动的信