价值观工作态度与个体组织行为课件.ppt

个体篇 第4章 价值观、工作态度与个体组织行为 北京航空航天大学公共管理学院 1 一、价值观与个体行为 二、态度与个体行为 三、组织中的成见 四、工作满意度与个体行为 五、组织承诺度与个体组织行为 第4章 北京航空航天大学公共管理学院 2 价值观代表了人们最基本的信念，它反映出个体关于正确与错误、好与坏、可取与不可取的看法与观念。价值观包括内容和强度两种属性。内容属性指的是某种行为模式或存在状态是重要的；强度属性界定的是它有多重要。根据强度对一个人的价值观进行排序，就可以得到一个人的价值系统。 一、价值观与个体行为 北京航空航天大学公共管理学院 3 价值观是了解员工的态度和动机的基础，同时，它也影响到我们对人对事的认知。它从总体上影响着个体的态度和行为。 价值观淡化了客观性和理性。 价值观是相对稳定的，而且价值观中的相当一部份内容在我们早年的生活就已经形成。这样，价值观就是我们了解组织中个体行为的重要基础。 北京航空航天大学公共管理学院 4 米尔顿·罗克奇把价值观分为两类：终极价值观（terminal values）和工具价值观（instrumental values）。终极价值观指理想的终极存在状态，这些是个体愿意用他的整个生命去实现的目标；工具价值观指的是个体更喜欢的行为模式或实现终极价值观的手段。 北京航空航天大学公共管理学院 5 一些研究证实，不同的人群在价值观上差异很大。相同职业或相同工作类别的人趋向于拥有相似的价值观。 而且，不同时代的人的终极价值观和工具价值观都存在着差异，不同文化背景下的人的价值观也存在很大的差异。 北京航空航天大学公共管理学院 6 有些调查发现，忠诚在个体价值观系统中的地位，在很大程度上影响了个体行为符合道德要求的程度。 北京航空航天大学公共管理学院 7 二、态度与个体行为 态度(attitude)是人关于物体、人物和 事件的评价性陈述，是对具体观念、境遇 或他人的信念和感觉的综合体。 北京航空航天大学公共管理学院 8 态度之所以重要是因为它是绝大多数人表达感受的机制。 这种评述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受。如“我喜欢我的工作”。 北京航空航天大学公共管理学院 9 态度缺乏稳定性，这与价值观不同,但态度经常是以价值观为基础的。 态度是多种力量作用的结果，包括个人的价值观、经验和人格。 态度由认知、情感和意向三个部分组成。 北京航空航天大学公共管理学院 10 态度的构成 指的是一个人 对某物或人的感受 是个体认为自己所 拥有的对某物的知识 是一种引导 行为的要素 意向 （intention） 情感 （effect） 认知 （cognitions） 北京航空航天大学公共管理学院 11 人们普遍有寻求态度之间与态度和行为之间的一致性的倾向。研究表明，个体经常努力调和不同的态度，并使态度和行为保持一致，以使自己表现得富有理性和言行一致。当不一致出现时，个体就会采取措施促使态度与行为重新回到一致的平衡状态。 （一）态度与一致性 北京航空航天大学公共管理学院 12 20世纪50年代，莱昂·费斯廷格提出了认知失调理论。这个理论致力于对态度和行为之间的不一致做出解释。失调就是不一致。认知失调泛指任何情况的不和谐。 （二）认知失调理论 北京航空航天大学公共管理学院 13 费斯廷格认为，无论是态度与态度之间的不一致，还是态度与行为之间的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不协调和不舒服。换句话说，个体寻求的是一种能把失调降低到最低程度的稳定状态。当然，没有人能完全避免失调状态的出现。 北京航空航天大学公共管理学院 14 那么，人们如何处理这种认知失调呢？费斯廷格指出，个体减少失调的愿望由三个因素决定：造成失调的要素的重要程度；个体相信自己受到这些要素控制的程度；个体在失调状态下的受益程度。 北京航空航天大学公共管理学院 15 20世纪60年代，有研究者指出在态度与行为之间并无相关关系，即使有，也不过是很弱的相关关系。不过，后又有一些研究者指出，如果考虑一些调节变量，态度还是可以预测行为，并且可以证实费斯廷格早年提出的A——B关系。 （三）A（态度）——B（行为）关系测量 北京航空航天大学公共管理学院 16 人们发现态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验是有力的调节变量． 总之，态度与行为之间肯定是相关的，但是并不必然一致。 北京航空航天大学公共管理学院 17 在组织中的态度，也就是与工作有关的态度。主要可以分为三个方面：对他人的态度，如成见。 对工作的态度，如工作满意度。 对组织的态度，如组织