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流程管理方法论 2015-9-7 1 流程管理的价值和目的 2 流程管理的职责分配 3 流程管理方法 4 流程管理人员胜任力 目录 2 1. 流程管理的价值和目的 3 1.1 流程管理的价值 流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动。——迈克尔·哈默 流程六要素： 输入的资源、活动、活动的相互作用、输出的结果、顾客、价值 流程管理是卓越绩效的保障 流程管理是获得整体最优的前提 流程管理是企业营运效率高低的关键 战略只有落实到流程上才能落地 直线职能式组织架构急需流程管理来平衡 2019-2-10 流程管理方法论 4 1.2 流程管理的目的 通过： 提高流程运营的整体水平 规范流程的优化和修订过程 建立科学、高效、规范的流程管理体系 明确流程管理的职能与职责 实现： 公司战略、组织转型的有效、正确执行 执行力、执行效率提升 从管理要效益、降低运营成本 流程管理是一把手工程吗？ 与其引导老板重视流程管理，不如主动探求老板已经觉得有紧迫感的事情并以流程为工具帮助老板分忧。 2019-2-10 流程管理方法论 5 2.流程管理的职责分配 6 2. 流程Owner和流程管理部门 流程优化启动之初，就必须让流程Owner成为责任中心，不能是流程管理部门越俎代庖。 2019-2-10 流程管理方法论 7 流程管理部门 流程Owner 1.建立以流程为主线的管理体系，并推动管理体系有效运作