2019年商务礼仪培训教材4.pptVIP

欢迎步入商务礼仪课堂 一、学习要求与考核标准 团队学习实践占 20 % （团队 3 分钟小品课堂演示） 课后作业占 10 % 课堂考勤占 10 % 结业考试占 60 % 二、成立学习小组 三、参考书： 1）李 莉《实用礼仪教程》中国人民大学出版社2002年7月 2）赵关印《中华现代礼仪》气象出版社2002年1月 3）檀明山《卡耐基交际训练》中国社会出版社2002年9月 4）丛杭青《公关礼仪》东方出版社1995年8月 5）金正昆 主编《社交礼仪教程》中国人民大学出版社1998年12月 6）李鸿军《交际礼仪学》华中理工大学出版社1997年1月 7）张春红《商务礼仪》沈阳出版社 2002年4月 8）（美）南.利普托特《商战法则——全球商务礼仪透析》．东北财经大学出版社2003年4月 四、《商务礼仪》主要内容 商务礼仪作用 商务礼仪形象 商务交往礼仪 商务办公礼仪 商务会议礼仪 商务洽谈礼仪 商务用餐礼仪 商务信函礼仪 商务馈赠礼仪 商务礼仪危机 礼仪概论——礼仪的起源 举止礼仪——此地无声胜有声 交往礼仪——通向成功的纽带 通联礼仪——展示魅力的舞台 职场礼仪——实现自我的第一步 涉外礼仪——能让朋友遍天下 宗教礼仪——能使交往更和谐 礼仪常识——让生活变得更加充实和有意义 五、商务礼仪的学习 礼仪学习的途径： 第一、向理论学习 第二、向实践学习 第三、向他人学习 六、商务礼仪的操作方法： 现代礼仪以“尊重”为基本理念。要求做到： 第一、摆正位置。 对自己而言： 尊重自我、 尊重自己的职业、 尊重自己所在的单位。 第二、调整心态。 需要“接受他人”。—— 宽以待人 应当“换位思考”。—— 交往以对方为中心 坚持“和而不同”。—— 求同存异 掌握有效的方法。——“有所不为”与“有所为” 第一章　商务礼仪作用 一、礼仪概述 （一）礼仪的涵义与特点 （二）礼的起源与演变 （三）礼仪的基本要素和归属 （四）礼仪的规律与原则 二、商务礼仪的原则 （一）商务礼仪的概念及特点 （二）商务礼仪规则及内容 三、商务礼仪的重要性 何谓“礼仪”？ 一、礼仪概述 （一） 礼仪的涵义、本质与特征： 1、礼仪的涵义： 1）礼仪 Etiquette（ Etiqutte ）： 　　是人们在长期的社会生活和交往中约定俗成的行为规范和准则。 　归纳我国古代的“礼”主要有三层意思： 1) 政治制度； 2) 礼貌、礼节； 3) 礼物。 　“仪”也有三层意思： 1) 客观的外表； 2) 仪式和礼节； 3) 准则和法度。 “礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水，礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。 在西方，“礼仪”一词始于法语的（ Etiqutte ），它的原意是“法庭上的通行证”。即古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证上让人们去遵守。后来，“礼仪”一词进入英文，多了一个e —— Etiquette，其意思也演变成为“人际交往的通行证”，它同样有三层意思： 礼仪 Etiquette（ Etiqutte ）： 第一、是一种行为规范或行为模式； 第二、是大家共同遵守的一种行为准则； 第三、能约束人类欲望，保证社会秩序，实现人际关系的和谐。 从修养的角度看:是一个人的道德修养和道德素质的外在表现 ； 从道德的角度看：礼仪是为人处世的行为规范和准则； 从交际的角度看：礼仪是人际交往中适用的一门艺术或交际方法； 从民俗的角度看：是人际交往中必须遵守律己敬人的习惯方式； 从传播的角度看：是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度看：礼仪是一种形式美，是人的内在心灵美的外在表现。 2）礼 貌 Politeness 礼貌由两部分组成 （1）礼貌的行为： 无声的语言（体语）——仪容、仪表、仪态 （2）礼貌的语言： 有声的语言——多讲敬语、说话和气、言谈得体 3）礼 节 通常是指人们在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的掼用形式。 礼节的主要形式有： 握手、鼓掌、鞠躬、拥抱、接吻、 点头致意、微笑答理、举手注目等。 礼节与礼貌的关系： 礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现，没有礼节，就无所谓礼貌，而要讲礼貌就必然要伴有具体的礼节形式。 4）仪 式 礼仪、礼貌、礼节、仪式： 第一、联系是