第19章 控制与控制过程.pdf

第十九章第十九章 控制与控制过程控制与控制过程 本章要点本章要点：： 控制的必要性及基本原理 各种类型控制的概念及其各自的优缺点各种类型控制的概念及其各自的优缺点 有效控制的基本特征 有效控制的基本特征 控制过程的基本内容 [[问题的提出问题的提出]] 木桶原理木桶原理 一个由许多块长短不同的木板箍成的个由许多块长短不同的木板箍成的 木桶，决定其容量大小的并非其中最长的 那块木板那块木板，而是其中最短的那块木板而是其中最短的那块木板。同同 样，在一个企业的营销过程中，必然存在 着许多相关的着许多相关的环节节，只有找出制约企业经只有找出制约企业经 济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾 解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。  美国每年近10万家企业倒闭  日本每年近日本每年近66万家淘汰出局万家淘汰出局  中国每3天就有1万家进入西方极乐世 界界  上海人的平均寿命是72岁  中国企业的平均寿命是3.5岁  集团公司的平均寿命是集团公司的平均寿命是77——88岁岁  跨国公司的平均寿命是11—12岁  全球全球500500强公司的平均寿命强公司的平均寿命4040—4242岁岁  全球1000强集团的平均寿命30多岁  组织组织、领导与控制是保证计划目标的实现领导与控制是保证计划目标的实现 所不可缺少的。从某种意义上来说，它们同属于 管理的“维持职能”，其任务是保证系统按预定 的方向和规则运行的方向和规则运行。但是但是，管理是在动态环境中管理是在动态环境中 生存的社会经济系统，仅有维持是不够的，还必 须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境 变化的要求变化的要求。。  控制是管理工作的最重要职能之一。它是保 证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。 第第一节节 控制原理控制原理 1. 控制的必要性 管理控制的必要性主要是由下述原因 决定的： ((一))环境的变化环境的变化 (二)管理权力的分散 (三)工作能力的差异 22 控制理论控制理论 (1)程序控制 企业内部管理工作大部 分是程序控制。 (2)跟踪控制 市场活动大部分是跟踪 控制控制。 (3) 自适应控制 企业的发展和学习型 组织是自适应控制组织是自适应控制。。 (4)最佳控制 在企业的生产经营活动 中中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管普遍应用了最佳控制原理进行决策和管 理。 3.控制类型控制类型 (1)前馈控制 前馈控制是在企业生产经营活 动开始之前进行的控制，其目的是 防止问题的发生而不是当问题出现防止问题的发生而不是当问题出现 时再补救时再补救。。 海恩法则海恩法则  海恩法则的定义  海恩法则是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯海恩法则是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩海恩 提出一个在航空界关于飞行安全的法则。海恩法则指出: 每一 起严重事故的背后起严重事故的背后，，必然有必然有2929次轻微事故和次轻微事故和300300起未遂先兆以及起未遂先兆以及 1000起事故隐患。  虽然这一分析会随着飞行器的安全系数增加和飞行器的总 量变化而发生变化，但它确实说明了飞行安全与事故隐患之间 的必然联系的必然联系。。当然当然，，这种联系不仅仅表现在飞行领域这种联系不仅仅表现在飞行领域，，在其他在其他 领域也同样发生着潜在的作用。  按照海恩法则分析，当一件重大事故发生后，我们在处理 事故本身的同时，还要及时对同类问题的“事故征兆”和“事 故苗头故苗头””进行排查处理进行排查处理，，以此防止类似问题的重复发生以此防止类似问题的重复发生，，及时及时 解决再次发生重大事故的隐患，把问题解决在萌芽状态。 海恩法则的精髓海恩法则的精髓  海恩法则强调两点：一是事故的发生是量海恩法则强调两点：一是事故的发生是量 的积累的结果；二是再好的技术，再完美的积累的结果；二是再好的技术，再完美 的规章的规章的规章的规章，，，，在实际操作层面在实际操作层面在实际操作层面在