四丶基本沟通技巧和训练.pdf

P r o j e c t T e a m M a n a g e m e n t 四、基本沟通技巧和训练 四、基本沟通技巧和训练 Human Resources Department Zhejiang Gongshang University 四种基本的沟通技巧 P r o j e c t T e a m M a n a g e m e n t • 积极倾听技能积极倾听技能 积极倾听技能积极倾听技能 • 有效表达的技巧有效表达的技巧 有效表达的技巧有效表达的技巧 • 善用非语言信息善用非语言信息 善用非语言信息善用非语言信息 • 批评和赞美的技巧批评和赞美的技巧 批评和赞美的技巧批评和赞美的技巧 Human Resources Department Zhejiang Gongshang University 积极倾听积极倾听——SOFTEN原则原则 积极倾听积极倾听 原则原则 P r o j e c t T e a m M a n a g e m e n t S——微笑微笑(Smile)，恰当的面部表情，恰当的面部表情 微笑微笑 ，，恰当的面部表情恰当的面部表情 O——聆听的积极姿态聆听的积极姿态，避免分心，避免分心(Open Posture) 聆听的积极姿态聆听的积极姿态，，避免分心避免分心 F——身体前倾身体前倾(Forward Lean) 身体前倾身体前倾 T——音调音调(Tone)，合适的回应语调，合适的回应语调 音调音调 ，，合适的回应语调合适的回应语调 E—— 目光交流目光交流(Eye Communication) 目光交流目光交流 N——点头点头(Nod)，赞许性的点头，赞许性的点头 点头点头 ，，赞许性的点头赞许性的点头 Human Resources Department Zhejiang Gongshang University P r o j e c t T e a m M a n a g e m e n t Human Resources Department Zhejiang Gongshang University 倾听的艺术－七种不同的回应方式 P r o j e c t T e a m M a n a g e m e n t 评价式评价式 评价式评价式 碰撞式碰撞式 碰撞式碰撞式 转移式转移式 转移式转移式 探测式探测式 探测式探测式 重述式重述式 重述式重述式 平静式平静式 平静式平静式 反射式反射式 反射式反射式 Human Resources Department Zhejiang Gongshang University 倾听的艺术－有效回应 倾听的艺术－有效回应