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第一节 非语言沟通概述 一、非语言沟通的定义与功能 所谓非语言沟通就是使用语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。 一般来说，非语言沟通具有重复﹑加强﹑补充﹑验证﹑否定、取代语言沟通的功能。 美国著名心理学家阿尔伯特·麦拉宾 信息的全部表达＝ 7％语言（仅指文字）＋55%肢体语言＋38%声音 高达93%的影响来自非语言沟通 二、理解非语言沟通信号特点 1、 非语言沟通是较模糊的 身体语言可能是有意传达某些信息，但也可能是无意识的动作，而且相同的行为也有不同的诠释。 2、 非语言沟通是连续不断的 “没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。” ——西格蒙德·弗洛伊德  3、信号是多重管道或是成套的信息同时进行的 4、人们比较相信非语言的讯息 因为语言信息是较容易控制﹑作假的，而非语言的信息，却较难完全掌握，常常会泄漏心中真正的想法。 第二节 非语言沟通实践 一、利用身体动作表意 1、肢体动作 肢体动作主要指头部、手部、肩部和腿部等的动作。 头部 点头 摇头 手部 手指 解读下列肢体语言： 双手插在上衣、裤子口袋里，伸出两个大拇指 双臂交叉胸前，两个大拇指翘向上方 在谈话中将大拇指指向其他人 用拇指指方向，并歪头要求别人做什么