管理学第十三章_沟通.pdf

管理学 第十三章 沟 通 第十三章 沟 通 第一节 沟通的概念和作用 第二节 沟通网络与方式 第三节 提高沟通的有效性 第一节 沟通的概念和作用 一、沟通的概念  沟通是借助一定手段把可理解的信息、 思想和情感在两个或两个以上人群中的传 递或交换的过程，目的是通过相互间的理 解与认同来使个人或群体间的认知以及行 为相互适应。 沟通包含着以下含义： 1、沟通要有明确的目的。 2、沟通是主客体间的双向行为活动 。 3、沟通主要包括信息、情感、思想等。 4．沟通是一个完整的交流过程 完整的沟通过程包括七个环节：  (1)沟通主体．即信息的发出者或来源；  (2)编码，指主体用来传递信息内容的形式；  (3)媒体。或称沟通渠道，指信息的流通载体；  (4)沟通客体，即信息的接收者；  (5)译码，指客体对接收到的信息所做出的解 释、理解； （6）做出反应，也即体现出沟通效果；  (7)反馈，亦即客体对信息所做出的反应的回 路．  沟通过程如图13— l所示。  图11—1沟通过程模型图 二、沟通的类型 在管理系统中进行的沟通，根据不同的划分标 准，有不同