2019年中层管理技能提升教材.pptVIP

1、部门经理需要做好日常人力资源管理 创造良好的工作环境 了解员工 指导员工 纠正员工错误 公平合理分工 保持双向沟通 1.怎样做到合理分配 2.让员工有轮调学习机会 1.及时纠正要注意态度 2.注意解决问题的方法及预防方式 3.坚持对企业有利的原则 1.利用部门内部会议安排指导时间 2.日常工作中随时可以教导 3.抱着爱心、耐心来教导 1.掌握员工的基本资料 2.掌握员工的日常交往情况 3.掌握员工的个性及喜好 掌握一些人力资源管理技能 部门人力资源规划 能力要求与岗位分析 招聘 培训 绩效管理 挽留优秀员工 公司和部门目标 部门目标对能力素质要求 面试技巧 学习型组织，多种形式、内容 目标导向，绩效面谈 事业、感情、薪水 2、该授权时就放手 授权的核心点 授权是分配任务而不是分配权利。根据分配任务的大小，确定授予权利的大小。 集中精力办大事，并使领导有时间学习新的技能 提升下属的士气和信心 帮助建立有效的人际关系，改善上下级关系 有益于信息传递，提高工作效率 有助于培养下属的才干 授权的心理误区 权力主义倾向 工作主义倾向 怕失去控制 授权的四个步骤 明确任务 选择人员 明确沟通 进行授权后跟踪 企业本身要为授权做好准备 相关人员要为授权做好准备 标准化任务 强调授权的气氛 日常性的工作和重复性的劳动 企业性强的工作 企业爱好 发展的机会 既要授权，更要学会控制 命令跟踪 反馈控制 撤回授权 不要威胁下属 不要摆出恩赐的姿态 不要对问题过分敏感 不要当众批评下属 避免无休止的检查 防止逆向授权 下属：“经理，我遇到了一些麻烦，看来我无能为力了，我需要你的帮助。” 经理：“------，------” 逆向授权是下属有意识或浅意识的产物，下属可能出于各种不同的目的，比如：减轻负担、绕过难题、逃避责任、恶作剧。 3、激励是最强大的管理武器 激励 需求 动机 行为 需求 满足 新的需求 主管的激励，可以让不太聪明的他，变得一样很出色。 员工激励原则和策略 实事求是原则 公平公正原则 目标结合原则 连续性和可变性原则 因人制宜、按需激励原则 及时适度原则 物质与精神双管齐下原则 针对性原则 适度性原则 及时激励的原则 激励具有“抗药性” 常用的10种激励活动 1、竞赛 2、旅游 3、职业发展 4、股权分配 5、增强责任和地位 6、加薪 7、奖金 8、福利 9、特殊成就奖 10、晋升 激励是公司的事情 重业务不重激励 把激励等同于奖励 激励主要是钱的问题 适得其反的“克尔式蠢举” 4、培养下属是本职工作 培养下属有利于提高绩效 培养下属有利于留住人才 培养下属有利于提升整个团队的能力 投资人总能得到最高回报，辅导下属成长是水涨船高 找人才不如留人才，留人才不如造人才，分担自己的重任 造就人才可以使其成功领导的意义：充分利用下属资源 以他人培育自己的心态培育下属成长 培养下属的PDCA原则 培养需要 Action Check Do Plan 执行计划 检查培训效果 安排强化作业 制定培训 计划和预算 做好教练的四个步骤和四种能力 准备 呈现 试做 追踪 聆听能力 发问能力 区分能力 回应能力 第四部分：沟通 管理就是沟通 沟通过程 分析型 支配型 和蔼型 表达型 高效表达 积极聆听 适当发问 回馈确认 文字语言7% 声音38% 肢体55% 沟通四种类型 表达方式及影响力 关键技巧 1、选择有效的信息发送方式 2、关键的沟通技巧——积极聆听 3、及时有效反馈 4、充分运用肢体语言与环境 高情商沟通的五项基本原则 主动 关心 顺应 同理 定位 工作中沟通表达的根本原则 Targeted to our audience瞄 准 观 众 切勿对牛弹琴 Over- arching周 延 完 整 如企业组织架构 Powerful掷 地 有 声 有力度，触动 Supportable言 之 有 据 依据充分 数据、案例 T O P S 人 清晰地表达自己，准确把握对方 ---怎样与下属沟通 部属需要 上级沟通行为 关心 主动询问、问侯、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 重视