第八章 团队建设.pdf

第八章 团队建设 第八章 团队建设 华中科技大学管理学院 主要内容 主要内容 • 人际关系 • 沟通 • 团队建设 一人际关系的内容 一人际关系的内容 • 人际关系的重要性 • 人际关系的作用 • 人际关系的形成 • 人际关系的基本模型 • 如何建立良好的人际关系 1 人际关系的重要性 1 人际关系的重要性 • 人的基本需求之一 – 人类是群住动物 – 人是社会人 – 第三层次的需要 • 影响到事业的成功 – 能力的表现 – 机会增加 案例分析：人际交往的重要性 案例分析：人际交往的重要性 • 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不 久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的 容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中， 他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。 圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔 壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声 响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却 在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地 绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发 现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。 小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些 声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独， 在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。 2 人际关系的影响 2 人际关系的影响 • 事业上的成功 – 机会增加 – 能力被发现 • 影响身心健康 – 心理健康 – 身体健康 • 家庭幸福 • 对社会的认识 3 人际关系的形成 3 人际关系的形成 • 性格特征 – 外向，热情，大度，公平 • 地理位置 • 交往次数 • 共同兴趣 4 人际关系的几种模型 4 人际关系的几种模型 • 强弱模型 – 强强配 • 适用：同为下级，兴趣一致 • 需要健全的制度，超人的大度 – 强弱配 • 主属型：党政，家庭，上下级 • 互补型：党政，家庭，同级 两人模型 两人模型 • 两人之间的符号判断 • 两人之间的流量判断 – 相等：礼尚往来 – 不相等：巴结 三人模型 三人模型 • 交往符号判别 • 三人模型的几个案例 – 婆媳关系 – 女婿与岳母 – 两个上级不和 5 如何建立良好的人际关系 5 如何建立良好的人际关系 • 认识到人际关系的重要性 • 尊重他人与自尊 • 以诚待人 • 不计较小事 • 性格开朗 二沟通 二沟通 • 沟通的重要性 • 沟通的基本模式 • 信息的发出 • 信息的传递方式 • 信息的接收 • 反馈的重要性 1 沟通的重要性 1 沟通的重要性 • 能力的一个重要表示方式 • 失败的重要原因 • 忠诚和人际关系的表现 2 沟通的基本模型 2 沟通的基本模型 传递 发出者 接受者 反馈 3 信息的发出 3 信息的发出 • 移情作用 • 对信息的正确认识 –