企业管理研讨讲义.pptVIP

电话打完就完了吗？ 你是这样的秘书吗？ 老总安排秘书通知销售经理参加一个紧急会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会的时候老总发现几个重点区域的销售经理没有来，于是问秘书，秘书说：“我打电话通知他们了，不知道为什么没来？” 1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 发通知 用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议 抓落实 发通知之后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到 重检查 发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间 勤准备 发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议 细准备 发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵） 做记录 发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份） 发纪录 会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员 定责任 将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理 做流程 把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系 获得结果 秘书要做到九段才算成功 九段秘书测试:请问你是几段？ 你的结果值多少钱？ 发通知 一段 发通知 抓落实 二段 抓落实 发通知 重检查 抓落实 发通知 三段 重检查 勤准备 四段 勤准备 重检查 抓落实 发通知 提前量 五段 提前量 勤准备 重检查 抓落实 发通知 做记录 六段 做记录 提前量 勤准备 重检查 抓落实 发通知 发记录 七段 发纪录 做记录 提前量 勤准备 重检查 抓落实 发通知 定责任 八段 定责任 发纪录 做记录 提前量 勤准备 重检查 抓落实 发通知 做流程 九段 结果三种思维训练 底线思维：底线目标，尊重过程。 镜子思维：结果提前，自我退后。 外包思维：职业化员工的起点。 公司用结果在商业社会上获得利润 员工用结果体现自己在公司的价值 公司不做结果会被市场淘汰 员工不做结果会被社会淘汰 商业交换的本质是结果交换 上班不是拿是到工资的理由。 为企业提供结果才是获得报酬的根本原因。 企业的结果是靠每个员工提供的，无数个员工的结果构成了企业的结果，员工不提供结果，企业就会死亡，市场是现实的，只有客户得到了满意的结果，他才会为我们付钱。 公司靠结果生存，员工靠结果得到报酬，员工靠结果成长。 观点分享 无论你的老板懂不懂管理，无论你的同事配不配合你，无论市场景不景气，都不是你不提供结果的理由。 你要在企业体现价值，获得报酬，为企业提供结果是唯一的途径。 企业从市场需求中而来，也从客户需求中而去。如果我们生产的产品不能满足客户需求，企业就只有死亡。 伟大的公司之所以伟大，并不在于能够吸引优秀的人才，而在于拥有大套伟大的系统，让平凡的人成长，让成长的优秀人才与制度一体化。 ·对人的服从是一种奴性，对制度的服从是一种美德。 好的制度可以使坏人变好，坏的制度可以使好人变坏！ 没有坏员工，只有坏制度。——真正的罪恶不是贪婪，真正的罪恶是制度中的“破洞”。 许多父母在帮助的旗帜下，制造着孩子的依赖！ 许多领导在帮助的旗帜下，制造着员工的依赖！ 播种帮助——收获依赖！ 播种责任——收获独立！ 依赖者制造问题，独立者解决问题。 公司需要承担责任的员工！ 防止责任跳动定律：今天你问我这样或那样的问题，我都无法回答你，因为当你问我问题的一刹那，你的问题就变成了我的问题，你就不再有问题，我不能帮助一个没有问题的人解决问题，你的职责就是解决问题，而不是传递问题，这就是我的答案。 富鹏公司结果导向引入 一、思想宣导： 1、召开班子会议，统一思想，高层推动。班子内明确职责分工，一把手必须亲自抓，以身作则。 2、最开始可每月进行两次中层以上管理人员和员工结果思维培训，以后逐渐减少。一定要让全体员工明白做结果的道理，一定要明白上班不是拿工资的理由，做出公司需要的结果才是获得工