企业竞争情报工作概述.pptVIP

第二章 企业竞争情报工作 一、企业竞争情报工作概述 二、竞争情报工作的性质和内容 三、企业竞争情报工作的组织保障 四、企业竞争情报的工作流程 五、竞争情报工作与企业信息化 一、企业竞争情报工作概述 企业竞争情报工作是指在市场经济条件下，企业为创造和保持竞争优势而展开的一切有关自身、竞争对手和竞争环境的情报搜集、分析、利用等工作的总称。 CEO视野中的竞争情报工作 微软公司的创始人 　　 世界首富比尔·盖茨（Bill Gates）在《建立于思维速度之上的事业》一书中认为：我有一个简单但强烈的信念，那就是使你和你的对手、使你和平庸的大众有所区别的最有力的方式，就是和信息打一场出色的交道。如何搜集、管理和运用信息将决定你的输赢。信息的流动是公司活力的源泉，因为它使你能够最大限度调动员工的创造力，并且可以及时得到顾客的反馈。 　　 与信息打一场出色交道，就是强化信息资源的开发与利用，而对信息资源开发与利用的核心是Information的Intelligence化，即将信息转化为情报、知识和谋略。 宝洁公司的董事长兼首席执行官 　　1995～1999年曾任宝洁公司（P G）董事长兼首席执行官，之前曾任宝洁公司总经理9年之久的John E. Pepper在1999年4月指出：“我想不出一个比现在更合适的时间来讨论竞争情报，因为我想与历史上其它任何时候相比，今天人们从事竞争情报（或者说，商业情报）工作的能力、技术和知识，更加与企业制定并实施求胜的战略密切相关。”他给出了在旧体制和新体制下宝洁公司的竞争情报。 他认为，”在网络环境下，竞争情报工作必须从搜集、分析和传播知识与信息的阶段发展到帮助企业获取和使用知识与信息以制定求胜战略的阶段。”，“在建设新型组织结构的过程中，我们正在努力从一开始就纳入正轨，使竞争情报深入融入企业的战略规划”。宝洁竞争情报工作的目标是参与决策并提供建议。 　　为此，宝洁的竞争情报部门把工作重点放在改进公司经营决策的解决方案上，并且其竞争情报人员可以列席公司的执行董事会议，共商公司未来。他说：“竞争情报工作让我们从中受益，制定出真正充满活力和可行的竞争战略。这是竞争情报部门的最大贡献。 Lexis-Nexis公司的董事长兼首席执行官 　　Lexis-Nexis是一家久负盛名的信息服务企业，任职于公司不同业务部门的全职竞争情报人员有10多人。1997年12月出任Lexis-Nexis公司董事长兼首席执行官的Hans Gieskes先生认为：竞争情报对于公司来说是战略发展不可或缺的组成部分；竞争情报是指任何能使公司保持竞争力的有关市场的信息和知识。它包括：客户情报；产品开发；品牌价值；新技术；销售/营销情报；法律/法规。具体来说，如下表所示： Lexis-Nexis公司的竞争情报工作： 二、现代企业竞争情报工作的性质、内容 （一）企业竞争情报工作的性质 现代企业竞争情报工作的性质可以简单地归纳为以下三点： 1，分析过程 企业竞争情报工作实质上是一个分析过程，它将原始资料转化为相关的、准确的、实用的战略知识，以满足用户对了解竞争环境的需求，从而制定出获得竞争优势的战术或战略计划。 2，连续监视行为 即企业竞争情报工作是对企业自身、竞争对手、客户、供应商、经销商及其他行业力量的连续监视行为，而且这项工作应该成为企业整个战略管理工作的一个组成部分。它有助于企业保持对行业发展及竞争活动的高度警觉，使企业及时采取准确的行动。 3，信息产品 企业竞争情报工作的目标是生产或提供信息产品，即企业竞争情报工作应重视其产出——竞争情报。这是一类特殊的情报，它可以是一种有关企业自身及某个竞争对手当前地位、以往业绩、能力、发展趋势的情报；也可以是一种关于市场内各种推动力量的情报；它可以是针对某个产品或技术的情报；也可以是针对市场外却对市场产生影响的环境因素如：政治、经济、法律、人口等方面的情报。 （二）企业竞争情报工作的内容 企业竞争情报工作的包括四个方面的内容： 第一，分析企业竞争环境； 第二，研究企业竞争对手； 第三，确立本企业竞争优势，制定本企业 竞争战略； 第四，做好反竞争情报工作。 企业竞争情报各部分的工作绝不是独立分割的条块，而是一个相互融会贯通的整体。竞争环境和竞争对手分析是制定竞争策略的前提。竞争情报活动和反竞争情报活动之间有许多相通之处，如在反竞争情报工作中调查监视对手对何种情报感兴趣，从而也就获得了竞争对手的行动计划，而这些正是竞争情报活动所要收集的内容。竞争情报活动中在研究竞争环境