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关注结果 企业应当对质量文化建设工作结果的绩效进行科学测评，确保质量文化建设的目的性和工作的有效性。 需要依据目标确定相应的测量方法，包括构建可测量的指标。 企业既要关注阶段性的短期绩效，更要关注那些关系企业长期发展的滞后性绩效，如：各级人员良好质量行为和习惯的养成，职业道德和敬业精神的提升等。 * 6 质量文化建设模式的基本框架 企业质量文化建设的主要步骤 企业质量文化建设过程也是质量文化发展过程，是质量文化的创建、传承、学习和创新的过程。企业质量文化建设分为五个阶段，分别是： 调研规划准备阶段； 研讨提炼和宣传启动阶段； 全面推行实施阶段； 深入发展阶段； 评估改进阶段。 质量文化建设模式的基本框架 质量文化建设模式具有以下特点： 应用过程原理，结构简单； 具有指导性和可操作性； 注重实效，关注质量文化建设的结果； 通用性强，适用各类组织。 * 质量文化建设模式的基本框架 质量文化定位 组织管理与激励 文化促进过程 测量、评估与改进 质量文化影响因素 质量文化建设模式基本框架图 质量文化建设模式的基本框架 质量文化建设模式的基本框架 企业文化建设诸多环节中首要问题是：究竟要倡导和塑造何种文化，即文化建设工作“要到哪里去”？这是文化定位的问题。质量文化定位大体包括： 调查研究影响质量文化的内外部因素，确认质量文 化建设的优势和特点。 选择自身最具特色的或比较有个性特点的文化要素 加以重点培育和规划、设计。 选择恰当的方式把质量文化定位的观念或要素融入 员工的思想中并准确地传播给社会公众。 质量文化建设模式的基本框架 质量文化建设模式的基本框架 质量文化建设模式的基本框架 质量文化建设模式的基本框架 教育培训的主要内容： 企业质量战略与质量意识 企业质量制度 企业管理理论和技术 企业质量形象 教育培训对象和目标： 高层管理人员：了解新理念和新方法，坚定决心和恒心； 中层、基层管理人员：提高质量意识和质量管理水平； 一线员工：提高对质量的自觉性和执行力； 新入职员工：了解企业的质量价值观，感受企业质量文化氛围，并融入其中。 质量文化建设模式的基本框架 企业内部沟通方式： 正式沟通：会议、培训、审核、文件、问题讨论、内部调查、工作监督、工作总结、表扬、批评、规章制度、企业员工手册、工作计划安排、合理化建议、调研等； 非正式的沟通：电话、竞赛、企业报刊、内部广播电视网络、企业网站、公告栏、备忘录、演讲会、标语、QQ群等 文化建设模式的基本框架 质量文化建设模式的基本框架 企业遵循以上质量文化建设模式来建立或优化企业质量文化，应注重结果的有效性。理想质量文化在价值观和行为层次上至少应符合ISO9000标准提出的八项质量管理原则，并应具备相适应的行为特征，以下给出示例，供参考。 质量文化建设模式的基本框架 质量文化建设模式的基本框架 质量文化建设模式的基本框架 质量文化宣传途径 质量文化的宣传与推广是企业质量文化落地的重要手段。主要宣传和推广途径有： 会议：会议的过程是工作的过程、学习的过程，尤其是团体学习的过程。它传播着企业价值观、规章制度及行为规范，更传播着对企业物质文化与精神文化的判断。 日常管理：日常管理过程中，企业质量文化的行为层和物质层在传播，即员工或团队看到企业的行为规范、听到企业的听觉识别体系，都在提醒自己须与企业要求同行。　 7、质量文化宣传途径 主要宣传和推广途径有： 教育培训：通过质量文化培训，可以不断把文化理念植入员工的骨髓，改变员工的心智模式，促使员工依着企业质量文化理念去执行任务与完成工作，形成良好的企业氛围。 利用媒介：不断地通过视觉系统和听觉系统，向员工传播着企业质量文化，促使员工形成思维定势、习惯。可分为对内传播媒介与对外传播媒介。对内传播媒介涵盖了企业的局域网、有线电视台、广播、报纸、简报、室内外看板等；对外传播媒介涵盖了地域性、全国性与国际性大众传播媒介、产品及包装设计等。 　　 质量文化宣传途径 　开展质量文化活动 　　通过企业举办的各种质量文化活动进行传播、渗透。可间接地、潜移默化地促使员工接受企业质量文化的熏陶。这种途径，最容易把意识层面（如质量文化理念）转化为行动层面，最终实现企业质量文化落地。 　 企业可以举办“先进个人与团队的评比与表彰”、“技术比武”、“安全演练”、“岗位练兵”、“拓展训练”、“征文活动”、“演讲比赛” 等丰富多彩的活动。 最高管理 层的重视 培训 员工 系统阐述 价值观 奖励 行为 运用传说 和故事 公开表彰英雄 标语 口号 可能的效果 非常好 很小 培养企业文化的方法 谢谢！ * * * * 导向功能 通过质量目标发挥导向功能。在特定的企业质量文化下，