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2011 年 3 月考前培训笔记 内外审的依据：GBT 19011：2003 idt ISO 19011：2002 课程介绍 1 老师、学员做自我介绍 无论是上午还是下午的考试，根本是对标准的理解。三个标准都要 背。 白皮书的标准非常重要，一定要记住的。 培训考试的题型及分值： 考试采用百分制，70 分及格。 基础知识部分考试分值分布如下： 19001 标准理解约占65% 19000 标准理解，质量管理工作相关知识占 20% 法律法规占10% 个人素质 5% 2011年考试时间安排： 六月份：17、18 九月份：17、18 十二月份：10、11 题型：单选 40 题，共40分；多选15 题，30 分；判断题：30题，每 题 1 分，共 30 分。 上午的考试不可能半小时做完，不能早交卷，题目都是有陷阱的。 注意事项： 选择题有单选和多选，不是选准确的答案，选最贴近或者最合 适的答案。 既然是单选，将合适的答案填入到括号内，不能在选项上打钩。 写英文字的时候：a,d 要写清楚 关于多选题，同样请大家注意，要选最合适或者最贴切的答案， 多选一定是两项或者两项以上的答案。如果拿不准的答案，一定要少 选，可以选一个答案，这样还可以得到半分。同样要填到括号里。 判断题，不对的一定要打 F，对的打T。凡是标准的原话一定是 T，如果不是原话，没有违反标准的理解也是 T，不是原话，违反了 理解就是F。 审核知识部分： 审核及认证知识约占 75% 标准，质量管理工具和法律法规知识的综合应用，15% 对审核员通用要求及组织状况，10% 题型分布： 单项 20题，每题1 分 简答题：3 题，每题 5 分 阐述提：2 题，每题 10 分 案例分析题：5题，每题 6分 题型： 1、如何审某部门 编检查表： 到主控部门去审核，对标准的每段话都要搜集 到相关部门去审核，就写到“相关部门”，写上三四条主要思路 就可以了。 2、某某去审核了什么部门，是否符合，为什么，如果是你你怎 么审核 要分三个部分答题： 1、不符合 2、为什么？没有覆盖 9001 标准中某条要求 3、如果我去审核的话，我将会按照如下编制的检查表规定的方 法和内容进行审核： 然后在编制检查表 分主控部门和相关部门 如果没有写相关部门，那么一定会扣5 分。 按照部门编制检查表： 一定要按照标准涉及的所有标准都编制的。 案例分析题： 也叫情景分析题，给一个场景，问是否有不符合项，不符合 的事实是什么 1、 有不符合项，不符合 9001中某某项 2、 不符合标准的内容是：“抄一段标准”，下午是给一本标准 的。 3、 不符合的事实是：从题目中去看，去描述，可以有转接词， 不能编自己的语言，不能有结论性的语言，如果是题目里 找不到的就错。也不能把题目抄一遍。 下面介绍基础知识部分： 9001标准 1、 掌握 9000 族标准经历的是四个阶段，84，94，2000，2008 四 个版本。 2、 掌握什么是 9000 族标准的定义，凡是由 ISOTC176 制定的所有 标准都是9000族标准。 3、 关于 9000 族标准的组成，即结构，以下四个部分;核心标准(又 叫相关性文件、支持性文件)，技术报告，技术规范，网络文件 （小册子），题库中出的这个题目出的是多项选择题。 4、 一定要搞清楚核心标准：四个标准：9000，9001，9004，19011. 题库中有一道选择题和判断题， 只有 9001 可以作为内外审核的依据之一。