基于Bsc及模糊评价的企业知识管理绩效评价研究.PDF

＜＜知识组织 　　 基于ＢＳＣ及模糊评价的企业知识管理绩效评价研究 １ １ １，２ 周志英 　田　诚 　王琦峰 １ ２ 浙江万里学院商学院　宁波３１５１００　 重庆大学机械工程学院　重庆４０００３０ 〔摘要〕知识管理绩效评价是知识管理的一个重要环节。在总结国内外企业绩效和知识管理绩效评价研究文献 的基础上，从知识管理与平衡记分卡的映射关系及因果关系出发，对企业知识管理进行平衡记分卡方法的分析， 建立一套较简单但具有实用性的知识管理绩效评价指标体系，采用模糊评价法建立模型并进行实证获得验证，客 观评价知识管理的实施效果。 〔关键词〕知识管理　绩效评价　平衡记分卡　模糊评价法 〔分类号〕Ｆ２７０ ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＫｎｏｗｌｅｄｇｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎＢａｓｅｄＯｎＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅｃａｒｄａｎｄＦｕｚｚｙ ＣｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎ １ １ １，２ ＺｈｏｕＺｈｉｙｉｎｇ　ＴｉａｎＣｈｅｎｇ　ＷａｎｇＱｉｆｅｎｇ １ ２ ＢｕｓｉｎｅｓｓＳｃｈｏｏｌ，ＺｈｅｊｉａｎｇＷａｎｌｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎｉｎｇｂｏ３１５０００　 ＭｅｃｈａｎｉｃａｌＣｏｌｌｅｇｅ，ＣｈｏｎｇｑｉｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｙ，Ｃｈｏｎｇｑｉｎｇ４０００３０ 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Ａｓａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｐａｒｔｏｆｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ（ＫＭ），ｔｈｅＫＭｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｔｒｉｅｓｔｏｆｉｎｄｏｕｔｔｈｅｋｅｙｆａｃｔｏｒｓｒｅ ｓｔｒａｉｎｉｎｇｔｈｅｅｎｈａｎｃｅｍｅｎｔｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ’ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ．ＴｈｉｓｐａｐｅｒｆｉｒｓｔｌｙａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆｔｈｅＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅｃａｒｄ（ＢＳＣ） ｍｅｔｈｏｄｉｎｃｏｒｐｏｒａｔｉｖｅｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｔｈｅｎｉｔｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓａｓｉｍｐｌｅｂｕｔａｐｐｌｉｃａｂｌｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌｂａｓｅｄｏｎｔｈｅ ＢＳＣ．ＦｉｎａｌｌｙｔｈｅｐａｐｅｒｕｓｅｓＦｕｚｚｙＣｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎ（ＦＣＥ）ｔｏｅｖａｌｕａｔｅｔｈｅｍｏｄｅｌｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ．Ｒｅｓｕｌｔｓｈｏｗｓｔｈａｔｔｈｅｍｏｄｅｌ ｉｓｕｓｅｆｕｌｔｏｅｖａｌｕａｔｅｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｏｆＫＭｉｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ． 〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　ｂａｌａｎｃｅｄｓｃｏｒｅｃａｒｄ　ｆｕｚｚｙｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎ 的。１９９８年美国Ｔｅｌｅｏｓ和ＫＮＯＷＮｅｔｗｏｒｋ两家机构通 １　研究现状 过ＭＡＫＥ国际性评比活动建立了一套知识管理评价的 指标体系，包括整体知识计划的质量、高层对知识管理 　　目前，国内外许多学者针对知识管理及其绩效评 的支持度、对技术革新的贡献度、促进知识资产最大化 价提出了自己的看法，由于知识管理，即 Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ 的措施、知识共享活动的效果、持续学习的文化渗透度、 Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ（简称 ＫＭ）本身的复杂性，至今不同学者