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品质意识培训 品质意识培训 1、何谓品质 2、品质观念 3、自主管理 1、何谓品质 好的质量 就是符合客户需要所制造出来的产品服务 即：品质就是：满足客户要求。 好质量＝理所当然好的产品＋周到的服务 以冰箱为例： 冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够 寿命长 电量消耗小，等等 另外附加价值，以运输的服务质量来看 送货时按照约定的时间到达 运货便宜 不伤害货物等都是具有决定性的因素 2、正面的观念是成功的一半 错误1：品质是检验出来的——品质是生产出来的而不是检验出来的（检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，不是促进改进。） 错误2：品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握（品质把关是品管部门该做的事。）——就产品来说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。 错误3：99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。——任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。 追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求” “预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本 提高品质，就是降低成本 3、员工培养自主管理： A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求： 三按：按图纸、按工艺、按标准生产 三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等） 一控：控制自检合格率 B、开展“三不”、“三分析”活动： 三不：不接受不良品、 不制造不良品、 不传递不良品； C、下一道工序就是客户 100%保证 二、品质重要性 1、品质重要性 2、企业的衰败----质量之祸 3、质量成本 1、品质重要性 质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人 企业的衰败----质量之祸 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌. 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰. 日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用和汽车销售严重下滑，已经陷入困境 所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。质量成本=预防成本（5-15%） 鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（20-35% ）（如果把客户做丢了，成本不可估量） 质量成本 质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识： 1、提高品质，就是降低成本； 2、我们的工作就是零缺陷； 3、第一次就事情做对最经济； 4、每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献。 什么是SOP？ 1、什么是SOP? 2、SOP的定义 3、SOP的作用 4、SOP的重要性 5、生产单位责任 6、品质单位责任 1、什么是SOP? SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程序（作业指导书），就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 2、SOP的定义： 1、是以文件形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤、和应遵守的事项。 2、是作业员的作业指导书。 3、是检检员用于指导工作的依据。 3、SOP的作用 1、将企业积累下来的技术、经验、记录有标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失。 2、使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术。 3、根据作业标准，易于追查不良品产生之原因。 4、树立良好的生产形象，使得客户信赖与满意。 5、是贯彻IISO精神核心（说、写、做一致）之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。 4、SOP的重要性（从生产现实的需要角度考虑出发） 有这样一个问题：品质是1、设计出来的？ 2、管理出来的？ 3 、制造出来的？ 4、检验出来的？答案是3 。 品质专家（戴明）是这样说的：不错，我们不能否认其它三个方面对于产品的品质有很大的影响，但是，工厂中，最重要的人不是厂长，也不是工程师，而是那些默默的在锁合螺丝或是插作的普通员工，正是这些最最普通、默默无闻的人，支撑起这工厂。 SOP的重要性（从生产现实的需要角度考虑出发） 产品要一次做好，关键就在这里，若等到错了再来返工，损失重大而无谓!因此需管制好:1、每一个作业员