运营商工程安装技术及服务行为规范V1.0.pptVIP

此页用来描述该章的授课内容，方便老师授课。 这种形式适合于本章下面不再细分节的情况。 内容处将本章要讲解的主要内容列成简练的标题。 此页仅授课时使用，胶片＋注释不引用。 此页用来描述该章的授课内容，方便老师授课。 这种形式适合于本章下面不再细分节的情况。 内容处将本章要讲解的主要内容列成简练的标题。 此页仅授课时使用，胶片＋注释不引用。 设备布线－线缆标签 2、标签粘贴 粘贴标签之前先在整版标签纸上填写或打印好标签内容，然后揭下、粘贴在电缆或标识牌线扣上 。 信号线标签粘贴： 设备布线－线缆标签 电源线标签粘贴： 设备布线－线缆标签 3、标签使用注意事项 标签内容填写、打印和粘贴过程中应保持标签纸面的清洁。 因为标签纸为防潮防水材料，故不允许使用喷墨打印机进行打印，不允许使用类似钢笔的水笔书写。 标签粘贴应整齐、美观，因为新型标签成长条旗状，如果粘贴位置、方向混乱将严重影响产品外观。 电源线的标识牌线扣绑扎，要求线扣绑扎高度一致、标识牌方向一致。 标签粘贴规范视图 标签粘贴规范视图： 设备布线－布线工艺检查 布线工艺检查： 在布线完成后可以参照《H3C公司工程质量检查标准》进行逐项检查。 工程常规安装技术 工程服务行为规范 目录 服务规范（1） 一、问题处理 当问题发生时，积极响应客户，及时处理问题，将问题的影响面控制在最小。 对于重要问题（如割接、停工、升级等），需要向客户递交书面函件进行协商和确认。 对于重大问题（如项目启动、验收等），需要和客户召开协调会进行沟通协商，并将最终协商结果以《会议纪要》形式输出。 在问题处理过程中，需将进展信息及时、准确的向相关干系人通报。 重要和重大问题处理结束后，需进行分析和总结并形成书面文档。 服务规范（2） 二、文档 美观大方，采用标准模版。 输出及时、准确。 正确控制发散范围。 重要文档需完成各方权签工作。 及时分类和归档。 服务规范（3） 三、培训 与客户详细沟通培训需求，共同制订培训方案。 与客户一一落实培训资源（课件、讲师、学员、场地、车辆等）责任方。 确保培训内容、培训讲师和培训学员针对性，避免出现“客串”现象。 根据实际需要采取不同的培训方式。培训方式有：工前培训、随工培训、完工培训等。 需对培训结果进行检验。 行为规范（1） 一、精神面貌 衣着整洁，注意个人卫生； 仪表大方，精力充沛； 保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中； 站立要抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁； 走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑； 坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。 行为规范（2） 二、礼仪 与客户初次见面时应主动作自我介绍，递上名片 ； 见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；如果在座位有客户过来与你交流时，要主动起立或让座 ； 出入房间，上下电梯，应让客户先行； 进入客户办公房间或机房时，注意敲门进入，敲门时敲二下，力度和声音适中。没有回应时，稍过一会儿再敲二下。如果客户房门处于半开状态，也要敲门进入。如果客户房门敞开着，可以敲门或直接在门口与客户打招呼（如张工、王经理，您好等）。避免未经客户同意直接进入。如果客户不在，用手机联系客户，避免私自闯入 ； 行为规范（2） 养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录； 对客户应真诚、富有耐心，有礼有节，不卑不亢。做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮、不可信的印象 ； 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报相关人员，切忌与客户争执 ； 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体，说话要铿锵有力，注意礼貌用语 。 行为规范（3） 三、机房行为规范 主动了解并严格遵守用户的各项规章制度，如：进出登记、进机房是否更换拖鞋或鞋套等规定；（办事处可按工程辅料向备件中心申请鞋套） 进机房时要征得客户同意，离开机房要与用户打招呼，必要时要提交申请报告。出入机房所带物品应登记； 插拨单板需带防静电手腕； 少借客户的东西，若借后，恢复原样，及时归还； 严禁擅自使用客户电话，如确实工作需要，须经客户同意后才能使用； 严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备；严禁将亲戚、朋友等无关人员带入机房； 每天工作结束后,要清理工作现场,整理各种物品，保持机房整洁； 绝不允许与客户发生争执。 谢谢大家！ 感谢您的观看！ 此页用来描述该章的授课内容，方便老师授课。 这种形式适合于本章下面不再细分节的情况。 内容处将本章要讲解的主要内容列成简练的标题。 此页仅授课时使用，胶片＋注释不引用。 此页用来描述该章的授课内容，方便老师授课。 这种形式适合于本章下面不再细分节的情况。 内容处将本章要讲解的主要内容列成简练的标题。 此页仅授课时使用，胶片＋注释不引用。 此页用来描述该章的授课内