中国移动数据手机冲浪业务培训教材.ppt

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在此页面中可修改自己的订阅频道内容。 用户接收的提醒Push内容: 2009年7月15日,中国移动冲浪助手提醒您:今日共有16篇新闻、5条关键字新闻、4篇博文。详情请访问:/ruid 用户设置为WapPush发送方式时,将会收到以下内容 点击链接可查看用户订阅信息频道的详细内容 用户设置为彩信发送方式时,将会收到以下内容(默认此方式) 冲浪助手个性化信息设置方式 注:设置成功立即生效,用户在次日即可收到最新修改后的冲浪助手信息内容。 在此处可以进行各个频道的订阅以及各个频道内容的订阅设置。 冲浪助手网页取消步骤 点击此处可关闭冲浪助手业务 注:取消成功立即生效,用户在取消次日即可不再收到冲浪助手相关信息内容。 冲浪助手温馨提示 冲浪助手温馨提示: 1.爱冲浪助手业务暂时仅对江苏省移动用户开放(上网接入点须为cmwap)。 2.当你设定下发方式为wap push时,由于wap push内容较长,您的手机可能无法正常显示或无法使用,敬请谅解。 3.查看您设定的精彩类别网页信息,需收取正常的流量费用,建议您订购国内移动数据包月业务。 返回冲浪助手 首页|梦网|地图|搜索 冲浪助手温馨提示界面 冲浪助手非江苏用户提示界面 温馨提示 尊敬的用户您好,目前“冲浪助手”仅针对江苏省内移动用户开放使用。 感谢您对手机冲浪业务的支持! 返回上级 返回首页 FAQ1 1.冲浪助手功能需要开通吗? 答:冲浪助手功能是需要订阅的,订阅方法分为网页订阅以及短信订阅两种(注:订阅成功立即生效,用户在订阅当日会收到示例彩信一条,并从次日开始每日定时收到冲浪助手提醒信息内容。)。 2.我订阅了“冲浪助手”,彩信是什么时候发啊? 答:“冲浪助手”的彩信和Wap Push信息每天均在早上8:00-10:00之间下发,每次一刊。 3.该功能目前是免费,以后是否会收费,如果收费是否会在导航主页以公告的形式进行提醒? 答:是的,如果以后该功能收费我们会以公告形式给出提醒,而且在功能页面上也会有提醒(目前提示是暂时免费的)。 4.我不想用“冲浪助手”业务或不想再收的信息了,要怎么取消啊? 答:尊敬的用户,您只需取消手机冲浪“冲浪助手”业务即会不再收到此类信息,可以通过登陆手机冲浪网站或短信方式取消(注:取消成功立即生效,用户在取消次日即可不再收到冲浪助手相关信息内容。)。 FAQ2 1.我想重新修改一下我冲浪助手里面订阅的内容,要怎么修改啊? 答:尊敬的用户,您可按如下步骤进行操作修改(具体可参见本文档2.2.3部分): 第一步:登陆“手机冲浪”导航首页(),点击页首的“免费订阅【冲浪助手】”以及页尾的“网络信息,精彩速递”链接进入“冲浪助手”订阅页面; 第二步:点击页面中的“订阅设置”链接菜单,进入设置页面后,根据页面各项内容进行设置修改。 注:设置成功立即生效,用户在次日即可收到最新修改后的冲浪助手信息内容。 特色功能—好友推荐 发送 推荐好友使用提示 把手机冲浪推荐给你的好友 (该服务不收取任何费用) 首页|梦网|搜索 输入好友手机号码: (多个号码请以英文逗号隔开,一次最多5个;现仅限推荐江苏移动用户。) 输入您的姓名: (输入真实姓名能让好友认出您) 返回上级 你已经发出12份推荐邀请,成功邀请到了5位好友 发件人:10658636139XXXXXXXX 138xxxxxxxx用户,署名【XXX】,推荐你用中国移动“手机冲浪”,海量美图、新闻、小说尽在/?uid=26645 将手机冲浪业务用短信 的方式推荐给好友 点击链接可进入“手机冲浪”导航主页开始浏览。 用户可在此处最多输入5个好友号码进行推荐。 可在此处输入自己的姓名或昵称,以便更好的被好友识别。 业务介绍 1 目录 业务支撑情况介绍 3 近期服务质量状况及重点服务问题 4 业务发展状况 2 常见故障处理指引 5 FAQ 6 业务支撑 省公司10086和营业前台客服职责(一线) 业务咨询:使用方法、资费标准、使用范围、终端设置;以满足客户需求为出发点,提供手机冲浪业务及相关服务信息咨询。 投诉建议:有关业务的使用投诉及建议、资费投诉及建议,进行初步的解释和分析后,为客户提供抱怨、报障、投诉的受理服务。无法解决的提交手机冲浪运营支撑中心客服(二线,省公司)跟进。对于无法及时处理或需要升级的客户问题,及时反馈到上级部门或手机冲浪运营支撑中心客服(二线,省公司),由当地10086客服向用户反馈最终查询或处理结果。 手机冲浪运营支撑小组客服职责(二线,省公司) 业务咨询:产品内容变更、短期活动详情; 业务查询:业务使用情况查询; 投诉建议:收集整理省公司10086和营业前台提交的用户建议反馈给产品部门作为产品优化的依据、对用户

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