2014年上半年质量训导与管理工作计划总结.pptVIP

节能工作总结 1、总能耗分析 2、各部门能耗考核结果 3、能耗预算执行情况检查 谢谢大家！ 感谢您的观看！ 质量训导与管理工作总结 2014年上半年 目录 培训工作总结 质管工作总结 节能工作总结 培训工作总结 1、各部门内部培训 2、质管部牵头组织的培训 3、行政部牵头组织的外出考察、参观、学习与培训 4、培训实施与预算对比分析 5、培训工作总结与计划 各部门内部培训 类别 次数 主要内容 SOP 97 各岗位的标准操作流程 饭店管理 86 绩效考核、服务意识、行为规范、意见收集处理、节能降耗、案例分析 产品信息 61 促销活动、季节性产品与服务 技术技能 44 沟通技巧、各项专业操作技能、设施设备使用与维修保养等 关联信息 29 同行业案例分享、周边旅游信息、新的支付方式、礼仪文化等 饭店英语 20 基础英语，前台、客房、餐饮岗位英语等 各部门上半年总共培训337次，具体如下： 质管部牵头组织的培训 类别 主讲人 内容 大课培训 许文祥 旅游产品设计与包装 彭声堃 饭店礼仪 方琳 饭店执行力管理 专项培训 质管部 向海底捞学习服务与管理 如何做好部门培训工作 韩国礼仪文化及相关英语培训 节能降耗培训（3次） 标准化服务与个性化服务培训 新员工入职培训（4次） 管理培训 部门经理 与各部门工作相关的内容（20次） 各部门上半年总共培训34次，具体如下： 行政部