有效的倾听和沟通技巧培训.pptVIP

杜千千 2015-11-19 有效的倾听和沟通技巧 从丁老头的简笔画中，你能联想出一句和沟通相关的话吗？ 上帝给了我们两只耳朵一张嘴巴，就是让我们多听少说。 分组说明 → 分为4个小组 年龄最小的同事为组长 积分说明 → 先回答的得5分并依次递减 对小组记分 你对 “倾听和沟通” 的理解？ 以下解释摘自百度百科： 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。 请各位“自我评测”一下 时间：15分钟 有效的倾听和沟通技巧 技巧重在实践，把技巧变为习惯！ 技巧重在实践，把技巧变为习惯！ 技巧重在实践，把技巧变为习惯！ 重要的事必须说三遍！ 6 世界上没有谁对谁错， 只有选择角度不同而对问题的认识不同！ 自尊 同理心 融入参与 共享 支持 沟通 每个小组分一个话题来讨论 讨论时间：15分钟 每组展示时间：3分钟 1. 给自己的小组取一个和沟通相关的队名并解释 2. 你们对该主题的理解 3. 目前实际工作生活中存在的问题 4. 正确的该怎么做，可以举个例子 5. 把主题比拟成一个图画 队名：Siri 队名解释： Smile Interactive Reasonable Impressive 比拟成一幅图画： 你们对该主题的理解： 存在的问题： 该怎么做： 各小组开始讨论各自主题 计时开始 Esteem 自尊 Maintain or enhance self-ESTEEM. -Be specific and sincere. 维护或强化自尊。 -要明确和真诚。 不仅仅是赞美，还有对不足的包容！ Empathy 同理心 Listen and respond with EMPATHY. -Describe facts and feelings. 用同理心去倾听和回应。 -描述事实和感受。 表达同理心：事实，感受，我的观点！ 例子： 上个月辅线区域有好几次大停机，你一定压力蛮大的，咱们可以喊上兴亚和其他区域工程师一起想想办法。 同情心不是同理心 谈一谈你对该视频的感想 怎样去安慰丈夫要出差三个月的女客户？ Involvement 融入参与 Ask for help and encourage INVOLVEMENT. -Unleash ideas with questions. 寻求帮助并鼓励融入参与。 -用问题来逐步表达观点。 用问题逐步代入以表达观点 开放性的问题 PK 封闭式的问题 通过提问来问出我心中所想的一件东西 Share 共享 SHARE thoughts, feelings, and rationale to build trust. -Disclose feelings and insights to build trust. 分享想法、感受和理念以建立信任。 -表达感受和观点以建立信任。 Support 支持 Provide SUPPORT without removing responsibility to build ownership. -Specify the level of support you’ll provide. 非无条件的提供支持以建立责任心。 -明确你所提供支持的程度。 案例讨论： 培训老师举了一个情感的例子： 一位女性朋友，和老公吵架，最后要分开了。这位女性朋友说，最终击垮她的是她老公的一句话“我一直都在吃你吃不完的面！”其实她心里总是担心她老公不够吃！ 不管怎样，最后两个人还是分开了，现在也过得挺好！ 谈一谈你对该案例的理解 以上 五大沟通原则 Principle 以下 五大沟通步骤 Guidelines Open Describe purpose of discussion. Identify importance. Clarify Seek and share information about the situation. Identify issues and concerns. Develop Seek and discuss ideas. Explore needed resource or support. Agree Specify actions, including contingency plan. Confirm how to measure progress. Close Highlight important features of plan. Confirm confidence and commitment. 开放 描述沟通的目的 明确重要性 阐明 分享现状信息 明确问题和关注 发展 讨论具体点 探求所需资源和支持 协议 明晰行动包括应急计划 明确进度确认