目标管理与绩效考评教材.pptVIP

被考核对象能否接受 为了确保考核指标的合理性和可操作性，应 采取自上而下，自下而上的反复沟通和评估，其 目的就是提前让被考核对象知道要考核什么？能 否接受。 沟通与确认——建立认同 双方约定一个绩效标准，约定的意思就是 双方事先要充分沟通。这个工作对于绩效管理， 是磨刀不误砍柴工，事前的沟通工作做得越好， 事先的绩效评估就越有效。 谁来考核 考核标准的合理性为KPI系统执行奠定的前 提，但谁来考核则成了公平的保证。 建议采取KPI考核小组进行考核，防止一度 考核带来的偏差。 1、过程控制点获得考评数据 2、内、外部客户的反馈 3、自我考评 4、管理者考评 ?如何收集定量考评项目的数据 ?如何获得定性考核数据1、作业者自我考评2、是否可以通过过程控制点获得考核数据3、是否可以通过内部、外部客户获得评价实施4、上级主管的检查和考评 ?如何收集定性考评项目的事例 应尽量压缩定性考核项目，因为定性考核 项目评价的标准不象定量考核标准那么易于测 量； 一般定性考核指标可从内、外部客户反馈， 管理者日常考评获得。 1、考核结果的公平合理性是基于考核测量数据 的客观性和真实性，所以要对考核数据进行分析 和确认。 2、按照考核项目的权重计算考核结果。 ?考评结果的数据处理 确定考核的方法和频次 季度+年度考核 如何建立考核的奖惩制度 考核并非目的，通过考核产生激励达成业绩才是考核的真正目的。为此，需要建立绩效考评的奖惩制度，绩效工资占薪酬的比例应根据不同职位来确定。 公司战略 ?目标体系分解图 4、 3、 2、 1、 年度目标 力求简单、实用，将计划、过程控制及改进融为一体 ?企业关键过程KPI分析 一.市场部KPI 货款回收率、成品周转率、销售费用投入产出比。 经营安全 年度、季度、月客户投诉次数，客户满意度 客户服务 年度、季度、月销售目标。 市场份额 指 标 名 称 KPI指标 二.设计部KPI 设计成功率、第一次完成到投产前修改的次数。 开发质量 市场竞争能力、技术竞争能力。 竞争能力 新产品开发数量、项目及时完成率 开发能力 指 标 名 称 KPI指标 三.采购部KPI 价格、采购成本、持有成本。 采购成本 交货及时率、响应速度、投诉处理及时率、服务质量。 货期/服务 批合格率、退/换率。 采购质量 指 标 名 称 KPI指标 四.生产部KPI 半成品、成品一次合格率、报废率、返修/返工率。 生产质量 原料损耗率、设备能耗。 生产成本 生产计划达成率、人员生产效率、OEE——设备综合效率。 生产效率 指 标 名 称 KPI指标 五.品质部KPI 一次检验准确率、漏检、错检差错率、客户质量投诉数量。 质量 检验及时率、客户投诉响应速度、客户服务满意率。 效率 检验效率、误判损耗率、质量成本 成本 指 标 名 称 KPI指标 六.人力资源部KPI 培训计划完成率、培训覆盖率、培训效果 培训 企业文化建设、公司管理制度、绩效考评等 人力资源管理 人员需求达成率、员工自然流失率、招聘的质量和成本 招聘 指 标 名 称 KPI指标 第三部分 目标实施与辅导 MBO导入之前的宣传和培训 没有人会拒绝改变，但所有人都拒绝被改变。所以MBO实施之前的宣传、培训是必要的。 员工心态的调整 1、考核不是简单的处罚，而是为了激励， 为了寻求业绩改进的机会2、考核为员工提供一个公平竞争的企业环 境。 目标执行力 充分有效授权：自我控制、自我激励 目标执行力 随时紧跟（走动式管理）--及时汇报 　 * 目标管理与绩效考评 深圳市本杰企业管理咨询有限公司 课程主要大纲 第一部分：目标的作用与价值 第二部分：如何建立目标管理体系 第三部分：目标实施与辅导 第四部分：总结、评价、奖惩与改进 第一部分 目标的作用与价值 经理的困惑 深入到具体工作，以保证事务处理正确 员工工作无头绪，对工作缺乏了解，不能明白给出结果 员工总是犯重复性错误，工作质量低下 员工给经理提供的信息太少，以致问题发现太晚而无法弥补 累 烦 恼 怒 为什么？ 员工的困惑 不知道为什么做/作到什么程度/怎样做 我做的蛮好，老责备我干什么 作的好坏无所谓 权力/决策/资源是什么 茫然无措 心有余 消极怠工 怒不可遏 为什么不提升我？ 不公平 什么是目标？ 目标是对企业经营活动预期取得的主要成果的期望值。 目标的设定，同时也是企业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是企业在既定的经营领域展开经营活动所要达到的水平的具体规定。 什么是目标管理？ 目标管理（MBO，Manageme