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博创尚和新媒体 ——移动端运营草案 机器人行业分析 目前世界上至少有48个国家在发展机器人事业，其中25个国家已经涉足服务机器人开发，在日本北美和欧洲，迄今已有7种类型计40余款服务型机器人进入实验和半商业化应用在服务机器人领域，发展处于前列的国家中，西方国家以美国、德国和法国为代表，亚洲以日本和韩国为代表。 我国2012年制定了《服务机器人科技发展“十二五”专项规划》扶植行业发展。机器人专家从机器人应用环境出发，将机器人分为两大类，即工业机器人和服务机器人。工业机器人根据用途不同，大致可以分为焊接机器人、搬运机器人、喷漆机器人、涂胶机器人、装配机器人、码垛机器人、切割机器人、自动牵引车（AGV）机器人、净室机器人等。而服务机器人则是除工业机器人之外的、用于非制造业并服务于人类的各种先进机器人，主要包括个人/家用服务机器人和专业服务机器人。其中，个人/家用机器人主要包括：家庭作业机器人、娱乐休闲机器人、残障辅助机器人、住宅安全监视机器人等；专业服务机器人主要包括：场地机器人、专业清洁机器人、医用机器人、物流用途机器人、检查和维护保养机器人、建筑机器人、水下机器人，以及国防、营救和安全应用机器人等等。 2014年市场机器人划分情况 工业机器人 焊接机器人 搬运机器人 装配机器人 处理机器人 喷涂机器人 点焊机器人 弧焊机器人 移动小车（AGV) 码垛机器人 分拣机器人 冲压、锻造机器人 包装机器人 拆卸机器人 切割机器人 研磨、抛光机器人 资料来源：招商证券 服务机器人 个人/家用机器人 专业服务机器人 家庭作业机器人 娱乐休闲机器人 残障辅助机器人 住宅安全监视机器人 场地机器人 专业清洁机器人 医用机器人 物流用途机器人 检查和维护保养机器人 建筑机器人 水下机器人 国防、营救和安全机器人 资料来源：招商证券 刚性需求驱动，市场广阔 机器人在世界范围具有巨大的发展潜力，在发达的国家的机器人的发展更是有着广阔的市场。机器人的发展受以下因素驱动： 简单劳动力不足。 由于发达国家的劳动力价格日趋上涨而且人们越来越不愿意从事自己不喜欢干的工作，类似于清洁、看护、保安等工作在发达国家从事的人越来越少。这种简单劳动力的不足使机器人有着巨大的市场。 经济水平的提高。 随着经济水平的上升，人们可支配收入的增加，使得人们能够购买服器人来解放简单的重复劳动，获得更多的空闲时间。 科技的发展。 进入互联网时代后人类的科学技术迅猛发展，得益于计算机和微芯片的发展，智能机器人更新换代的速度越来越快，成本下降，能实现的功能越来越多，实现更便捷更安全更精确。 老龄化问题。 全球人口的老龄化带来大量的问题，社会保障和服务、看护的需求更加紧迫，和医疗看护人员不足的冲突激化，机器人作为良好的解决方案有巨大的发展空间。 对由于以上各行业的需求，对我公司教育机器人的需求就更加迫切，大批的教育机器人也将涌入教育机器人市场，在此条件下我们应该怎样抢占市场先机、把握市场动态就显得尤为重要。目前对我公司的现状分析如下： 一、根据市场现况我公司需求解读 资源分析 /线下情况/ 目前线下有500多家院校和单位使用公司产品，拥有大量的线下客户接触和营销机会但线下销售主要为客户进行业务服务。 /线上情况/ 线上有微信公众号，公司网站，但流量不大，产生销售转化量低。 短板分析 线下院校资源未整合至线上，在营销层面存在资源流失情况。 线上运营网站，微信端不能完全发挥线上产品整合市场，开拓新领域的目的 没有进行客户沉淀，老客户激活的再次转化 微信载体概况 低成本关注 高打开率 传播迅速 无需下载安装 使用教育成本低 强社交关系的基础 让信息可以更快的传播 平均每日打开效率达10次以上（来源网络调查） 二、传统销售方法与波纹新媒体产品运营的区别 传统式漏斗营销 简单关注 产生兴趣 记忆深刻 滋生渴望 购买 波纹新媒体运营 三、面临挑战与问题 1、营销推广渠道单一，营销效果无法衡量，营销推广活动之后没有进一步的用户转化存留机制。 2、线上线下用户用户数据体系信息零散，难以互通利用。 3、传统的沟通体系无法有效触及用户（电话/短信/Email） 销售人员 四、博创尚和用户忠诚度管理目标 线下：抓住用户院校精准用户使用群体，引导其成为论坛成员 线上：通过各渠道进行论坛成员招募，激活老用户，赢取新用户 用户数据整合 用户增长 1.对已有用户数据整合匹配。 2.对用户线上线下的数据进行整合，跟踪用户行为，深入挖掘数据，描绘出360画像。 提升用户忠诚度 1.优化论坛体系——积分体系 2.提升用户活跃度 3.提升用户满意度 提升销售转化率 通过用户购买行为以及社交行为数据分析，制定相应策略，提升销售转化。 线下用户增长目标拆分 目标拆分 C 2 2 博创销售 使用单